3月20日是第二个“12320”卫生热线主题宣传日。据全国“12320”管理中心发布的消息，目前，全国已有26个省(区、市)的206个城市开通了“12320”，陕西、浙江、贵州、重庆和广西5个省(区、市)也在积极筹备中。

　　据介绍，2012年，“12320”卫生热线全年受理量约为129万件，较2011年增长87.6%，成为卫生系统与人民群众沟通的最便捷有效的渠道之一。“12320”由“公共卫生公益电话”更名为“卫生热线”后，服务范围由公共卫生投诉举报扩展至医疗卫生全行业，包括健康咨询、寻医问药、预约诊疗、心理援助。该热线发挥了重要的政务服务保障功能。群众通过热线投诉举报突发公共卫生事件、医疗卫生服务、卫生行风、非法行医等，对卫生政策、卫生现状等提出建议;卫生行政部门通过热线开展突发公共卫生事件与重大卫生活动的舆情监测和风险沟通，对医改政策的实施情况、医疗行风监督、住院病人医疗卫生服务满意情况实施电话调查，为科学决策提供依据。

　　据悉，为满足不同群众不同层次的健康需求，除电话外，“12320”卫生热线还开通了集网站、短信、微博、手机平台和自助终端为一体的综合立体服务平台。2012年，全国卫生“12320”官方微博在新浪、腾讯和人民网开通，目前微博粉丝总数已达228.98万人，发布微博4000余条。其中，新浪和腾讯官方微博在2012年均获得最具影响力组织奖，腾讯官方微博还以83.44的高分荣居腾讯卫生系统机构微博之首。

　　求医小科普：12320

　　12320是卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话。电话覆盖全国各地，服务对象为境内所有人。

　　为什么要启用12320

　　近年来，全国卫生系统许多部门根据各自的业务需要相继开设了多种咨询服务热线，如全国各地开设的艾滋病/性病、高血压、糖尿病、心理卫生、控烟、中毒等咨询热线，这些咨询热线设置分散，缺乏统筹安排，号码各异，不利于记忆和使用。

　　早在 “非典”期间，为方便公众报告突发公共卫生事件和传染病疫情、解答公众的各种健康问题，卫生部在全国启用了统一的热线电话“95120”。但95120本身是电信部门的收费电话，仅在SARS这一特殊时期作为卫生行业的政府公益热线，SARS之后，便恢复为收费电话。据了解，全国已有28个部委或团体开通了“123系列短号码”政府公益热线，只收市话费，不收取信息服务费，如12315消费者权益投诉举报电话、12369环保热线等，而卫生与每一位公民都有直接密切的联系，卫生系统尤其应该尽早开通政府公益热线，因此，卫生部积极与信息产业部协商，结合 “120”医疗急救号码，在“123”后面选择了“20”，从而确定了“12320”号码，并于2005年12月9日开始在全国启用12320这一卫生行业政府热线。