宁波市“人民满意医院”创建评议活动今天全面启动，所有二级及以上医院、上规模民营医院共49家参与。

　　宁波市卫生局负责人说，本轮“人民满意医院”创建评议旨在增强各级医院的公益性和社会责任，通过医疗提质、服务改善来促进医患和谐，让市民切实感受到医疗成效。

　　据悉，本轮创建评议共分医院环境整洁、就医流程便捷、信息服务完善、医疗质量优良、医疗服务周到、技术特色明显、后勤设施安全、诊疗收费合理、医患关系和谐、群众满意度这10项，采取内部考核和外部测评相结合的方式。其中，前9个项目分值只占到总分的60%。而最后一项群众满意度测评，分值占总分的四成。

　　群众满意度测评将通过信息化系统、问卷调查、电话随访等多种手段收集满意度测评数据，评价的内容包括服务质量、效率与态度。

　　据介绍，若有未依法执业并经查实的;发生严重职务犯罪或严重违纪事件的;发生重大安全事故及造成较大社会影响的;发生一、二级完全责任的医疗事故(损害)之一的，就一票否决，取消当年“人民满意医院”创建评议活动先进单位评选资格。“人民满意医院”创建评议实行动态管理，一年一评。

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　　宁波市卫生局曾强调，2013年全市卫生系统将进一步深化医疗卫生系统“三思三创”主题教育实践活动，以提升全系统服务质量为目的，全面开展“人民满意医院”的评选活动。

　　一方面，将台湾医院先进的管理模式树立为宁波市深化公立医院改革、提升医院管理水平的标杆，学习先进的管理经验，进一步提高全系统医疗服务质量和医院精细化管理水平。

　　另一方面，按照服务好、质量好、医德好和群众满意的要求，开展“人民满意医院”创建评比活动，以医疗服务环境改善、流程优化、费用控制、质量提升和态度改进等为重点内容，深化公立医院绩效考核，定期公布相关考核情况，接受广大市民投票、评议，真正实现公立医院改革“老百姓得实惠、实际感受得到”的目标。

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　　菏泽开展医疗机构群众满意度调查

　　近日，记者从菏泽市卫生局了解到，为了更好的提高全市医疗机构的服务水平，客观地了解群众对菏泽医疗机构服务的意见和看法，菏泽市卫生局组织开展了对全市医疗机构群众满意度调查回访活动，并将此次满意度调查结果纳入到创建“人民满意医院”当中。

　　另外，记者还了解到，此次调查是面向全市医疗机构，各医疗机构需要分批进行，三级综合医院、二级综合医院(含中医院)、一级医院(含乡镇卫生院)调查样本分别为500个、300个、100个。三级、二级、一级专科医院调查样本分布为200个、150个、100个。综合医院和专科医院均按照门诊患者、住院患者、出院患者2:3:5的比例进行抽取样本。