如果身体不适需要就医，无论多晚，只需拨打一个电话，就能完成就诊咨询、门诊预约，还能得到前往医院的详细公交或自驾线路——日前，上海首条24小时一站式医疗服务咨询热线在新华医院开通。这条便民服务热线全年无休，全天候接受患者咨询预约。

　　实施原便民服务热线021-25077999和医院总机外线021-25078999的割接融合，使热线成为向客户提供服务的统一话务平台。据了解，这条医疗服务咨询热线经过了半年多的筹划与试运行，不仅整合了原有总机转接服务和便民热线预约咨询服务，更在原有基础上进行了信息化的联网与改造提升，咨询平台通过从医院检验报告数据库、门诊就诊信息数据库、预约诊疗数据库、全国身份证查询、交通查询等数据库读取数据的方式，实现患者信息的核实与医疗咨询服务的信息化，将更好地为患者提供一站式的信息服务。

　　为方便本地老年患者与外地患者，医疗服务热线的工作人员主要为患者提供普通话及沪语话务服务。同时，热线还配备了英语和日语的话务人员，为外籍人士提供相关咨询服务。