2013年3月20日是第二个“甘肃患者权益维护日”。甘肃省卫生厅19日公开发布消息称，该厅将做好医疗纠纷处置工作，维护医患合法权益;进一步完善患者维权网络体系建设，畅通患者维权渠道;加强信访队伍建设，提高信访办理和化解医疗纠纷水平，破解医患矛盾的“冰山”。

　　2012年，甘肃省卫生厅将3月20日定为“甘肃患者权益维护日”，进一步畅通患者维权渠道，引导患者通过合理渠道维护自己的合法权益。2013年“甘肃患者权益维护日”的活动主题是“关注百姓健康，和谐医患关系”。

　　甘肃省卫生厅称，近年来，随着医改不断深入，各级政府和各有关部门对医疗卫生事业的投入与参与力度越来越高，全省医疗卫生事业得到了前所未有的快速发展。但与此同时，医疗卫生服务与人民群众日益增长的健康需求不适应的矛盾也比较突出，医患关系紧张、彼此缺乏信任、医疗纠纷增加、医闹现象日趋严重，成为迫切需要解决的问题。如何处理、解决好这些矛盾和问题，保障正常医疗秩序，构建和谐医患关系，维护社会和谐与稳定，成为一项重大课题。

　　据悉，甘肃省卫生厅于2010年9月，成立了全国首家代表患者利益的协会——甘肃省患者权益维护协会;2011年2月，委托成立了甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会;同年，该厅下发通知，要求各地完善维权工作组织体系，建立维权机构，公布维权联系电话，推行医疗责任保险制度，建立健全全省维护患者权益网络体系。

　　同时，该厅还扩大了甘肃12320卫生热线服务内容，建立了“甘肃省卫生厅寻医问药服务平台”、“甘肃12320”官方微博，全方位、多层次开展健康教育、畅通投诉渠道，收集意见建议，回复公众留言，提供就医指南，普及卫生法律法规，维护公众健康权益;建立了厅局长查房制度和院长值周制度;推行医疗事故分析会制度;治理过度医疗，要求医生以病人为中心，权衡诊疗措施对病人的风险和收益等。

　　甘肃省卫生厅称，今年3月20日将组织开展系列宣传活动，以期更好地引导患者合理、合法维护正当权益;促进医疗机构提高服务质量，精进技术水平，更好地服务百姓健康，保卫患者生命;唤起医患双方通过双方的共同努力、相互理解，构建和谐医患关系。同时，还将加强部门间协作，提高化解纠纷效率，坚决打击医闹行为;健全工作制度，从源头上做好医疗纠纷预防。