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提升服务质量 树立药店口碑
时间: 2012-10-17 11:08 来源: 求医网 编辑:
一个药店，如果不能视顾客为“上帝”，对其爱答不理，甚至因为情绪失控与“上帝”争得脸红脖子粗，试想，如果我们是顾客，将心比心，会到这样的药店去买服务吗?
摘要:
一个药店，如果不能视顾客为“上帝”，对其爱答不理，甚至因为情绪失控与“上帝”争得脸红脖子粗，试想，如果我们是顾客，将心比心，会到这样的药店去买服务吗?
药店是服务行业，顾客来店购物，除了看药品质量外，更看重的是药店的多种服务——药学服务、礼节服务、舒适度服务等是否能让人满意。只要真正急顾客所急，想顾客所想，对顾客提出合理、不合理的要求都能尽最大努力去办，用心做到让顾客满意，就能培养出自己的忠诚顾客。因此，店长小王应想方设法与顾客沟通，了解其需求;与店员沟通，让他们为药店发展提出意见和建议，并对店员进行培训，提高服务质量。人气是靠顾客的口碑得来的，经过一段时间的整改，只要“上帝”满意了，药店何愁没有人气?
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