近年来，人们医疗服务需求逐渐增大，但是医患矛盾却日益升级，医疗纠纷案件时有发生。“医院各科室要建立合理的就诊医疗流程，降低患者焦躁情绪。”国内政协委员、天津市政协副主席沈中阳谈到解决现实中的医疗纠纷时如此表示。

　　“三甲医院是医患纠纷和伤医事件的多发地。”沈中阳委员说，这是因为我国医疗资源多集中在大城市，特别是集中在三甲医院，而这些医院普遍人满为患，挂号难、诊疗难、缴费难、取药难。患者觉得排队等待时间长，诊治时间短，极易造成情绪烦躁。有的医院缺乏科学的管理流程，个别医护人员缺乏职业道德，对患者态度冷漠。再加上患者遇事投诉渠道不畅，容易使小矛盾积发为大事件。

　　沈中阳委员建议，医院各科室要建立合理的就诊医疗流程，降低患者焦躁情绪;善待每一位患者，让患者感到亲切和温暖;提高医护人员的水平，减少医疗事故;建立医疗纠纷的受理协调机制，及时解决问题，防止矛盾激化。

　　沈中阳委员还建议，建立由政府主管领导牵头，综治、公安、司法、卫生、宣传等部门组成的群体性事件处理领导小组，一旦医患矛盾在医院层面得不到有效化解，领导小组要及时介入，控制事态发展。