自今年2月起，南昌市第一医院全面推进出院回访系统，从各方面征求患者建议、意见，对患者对全程治疗服务的一对一评价。6月起，该院又在门诊收费处及住院病区等公共活动区域安装45台触屏式患者满意度评价器，全面、实时接受患者意见及建议。患者满意度成为医务人员医德医风考评的重要依据。

　　该院于今年2月全面推进出院回访系统，患者出院1周内，随访中心人员将根据出院患者具体情况，从关注患者用药、提醒患者复查等角度进行电话沟通，征求患者意见、建议。该院患者满意度自动评价机制实现了全程和一对一评价，评价人群涵盖门诊、住院和出院患者，评价对象包括所有医务人员和窗口部门工作人员。截至目前，门诊患者已累计评价万余人次，在院患者累计评价9000多人次，出院患者回访评价1.5万人次。

　　今年6月，该院在门诊收费处各窗口、门诊大厅、各住院病区共安装45台触屏式患者满意度评价器。门诊患者在收费窗口办理缴费时，设在门诊收费处的患者满意度采集器即被激活，语音提示患者或家属进行满意度评价。

　　“医护人员医疗服务评价结果将作为职称评定、晋升、评优等方面的加分项。患者满意度低于90%，每下降一个百分点将予以相应的处罚。这不仅有利于提升医疗服务水平，还能促进和谐医患关系。”该院负责人说。