而市委卫生工委近期还将开展“便民为民体验活动”，市委卫生工委副处级以上干部将以医护人员、窗口工作人员、就诊患者、普通群众等身份，深入基层医疗机构、计生服务机构及政府办事大厅调研，不断发现问题，从而有针对性进行整改。

　　市民可上网给医院打分

　　此外，卫人委也已经开始试运行市民网上和短信为医院点评体系。这个系统基于市医学信息中心的信息化平台建成，不仅包括网络调查，还有手机调查，同时支持患者在医院服务窗口点击满意度评价器。

　　手机调查方面，卫人委每年将会发送上百万条邀请短信给曾就诊或住院的深圳市民进行随机调查，接诊结束后收到调查短信，即可对医院的医疗服务进行评价，该调查结果将计入2013年度医疗服务整体管理与质量评估体系，最高将占50%的分值。为了保证这一调查的真实性，市卫人委也已下达通知，要求各医院应采取有效措施确保医院顾客或其监护人、联系人的手机登记率达到90%以上。

　　调查不仅针对随机抽选人员，也对所有就诊人群开放。医院顾客除了可以凭手机短信邀请码参与网上调查外，还可以输入自己的医疗收费单据号码主动参与满意度评价调查。市民只需打开市卫人委网站，点击相关窗口就能进入，选择“无邀请码登录”即可。“网上‘深圳市医院顾客满意度’调查最大的好处是可以实时反馈调查评价结果并定期进行挖掘分析，定期形成专项报告反馈给各医院，并在市卫人委网站上向社会公布。”该负责人说。

　　据悉，目前，网络调查和手机调查的小样本测试已经完成。“短信评价与窗口满意度评价器一样最为快捷，在我们的小样本测试中，回复率超过30%。”该负责人表示，这两种方法可以得出满意度和满意率的结果，但要想进一步了解市民对整个诊疗流程、医院环境、技术水平和服务态度等的建议和看法，就需要登录相关页面填写调查问卷。下一步，各医院还要在今年12月31日前在挂号处、药房、各医技科室完成满意度评价器的安装和调试，结果实时传输给市医学信息中心。

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　　卫人委干部 将暗访看病难

　　昨日，深圳市卫人委表示，包括卫人委主任蔡立在内的50余名处级以上干部将深入到各大医院等一线暗访体验，客串医务人员面对患者、以患者身份微服私访医院服务。

　　据了解，活动中，领导干部将深入基层医疗机构、计生服务机构以及政府办事大厅等，开展多角度的便民换位体验活动，查找市民不满意的服务内容，听取医务人员的意见和建议，有针对性地提出改进措施。参加活动者需以患者或陪同人员身份到下属单位，从首道程序开始看一次病，包括挂号、诊查、化验、功能检查、划价缴费、取药、治疗等诊疗程序，通过体验查找医院管理、服务流程、服务态度、等候时间及就医环境方面需要改进的地方。

　　“参加活动者不得事先向有关单位打招呼，要确保亲身体会真实感受，这样才能有成效。”卫人委主任蔡立表示，活动即日起举行，涉及到50余名干部，将到50余家医院等体验，于8月底前结束。