随着医院越来越贵的药物以及费用真是不敢恭维，很多市民觉得小感冒之类的没必要去医院，随之看病难看病贵也成为了人们最头疼额问题，因此各医院无论是做各种竞价还是从体验上都提高了不少。

　　近日深圳市医管中心开展“就诊体验日”与“跟班调研日”等活动，市医管中心领导亲身体验市民在各医院看病时的直观感受，查找服务环节存在问题，开展满意度抽查工作。满意度抽查结果显示，大部分患者认为在医院看病候诊和检查的时间过长。对此，市医管中心要求直属的11家医院在8月底前设置“便民综合服务中心”、扩大医院预约诊疗放号量、推行门急诊“一站式”服务等六大举措，改善市民看病就医体验。

　　患者认为候诊和检查时间过长

　　7月30日—31日，深圳市医管中心领导班子分成3个组到直属11家医院开展“就诊体验日”和“跟班调研日”等活动。在“就诊体验日”活动中，市医管中心领导跟随患者一起排队挂号、候诊、就诊、检验检查、缴费、取药，走完看病全流程，亲身体验市民在各医院看病时的直观感受，查找服务环节存在的问题，听取群众对改进医院管理和服务的意见和建议。

　　在“跟班调研日”，领导们跟随医务人员一起召开科室晨会，开展“交接班”工作，听取值班医护人员对值班情况的报告，与医生一起查房、参加危重病例讨论和分析患者病情，亲身体验医务人员的专业水准和工作负荷，听取医护人员对改善医疗执业环境和提升职业发展平台的意见和建议。

　　活动中，医管中心还在每个医院门诊大厅随机选择20名患者，共发放200多份调查问卷表，收集患者对医院服务环境、服务流程和医务人员服务态度等方面的满意度情况。根据问卷调查的初步统计，患者认为在医院候诊和检查的时间过长，“患者可以预约挂号了，挂号排队的时间缩短，但觉得候诊和检查排队的时间长了。”相关工作人员说，各个患者的标准不一样，有的人觉得等半个小时就算久了，有的可能觉得等一两个小时才算长。

　　11家医院将设门急诊“一站式”服务

　　根据医管中心在“就诊体验日”和“跟班调研日”的体验调研情况，为进一步改善深圳市民看病难，市医管中心昨日发布了六项便民惠民措施，这些措施将在11家直属医院全面推广。

　　首先，建设门诊便民服务中心。要求各医院按照医管中心制定的设置规范和服务要求，于8月底前在门诊大厅设置“便民综合服务中心”，为市民提供就诊全过程的咨询、导诊、协助挂号、满意度调查、投诉接待、纠纷疏导等综合服务。

　　其次，加大预约诊疗和“市民健康卡”的推广力度。扩大医院预约诊疗放号量;完善预约诊疗制度，实行预约优先，细化就诊时段的安排;组建“市民健康卡”和预约挂号现场服务团队，派驻到市属各医院宣传推广预约诊疗和“市民健康卡”服务;要求各医院到2013年底将预约就诊量提高到门诊总量的30%左右。

　　第三，实施直属医院医学检验、检查结果互认，促进市属医院医学检验、检查工作同质化、标准化，努力提高全系统的医学检验检查水平、卫生资源配置效率，降低群众医疗服务成本。

　　第四，实行弹性工作时间制。要求医院根据就诊人流，错峰安排工作人员作息时间;建立激励机制，鼓励住院部医师在就诊高峰期间参加门诊服务，加强门诊工作力量;建设多功能服务窗口，根据挂号、收费等人流调整各个窗口的服务功能。

　　第五，完善满意度评价制度。要求直属各医院在挂号、收费、取药、导诊、护士站等服务窗口设立电子化、便捷化的满意度评价设施，对窗口服务人员开展满意度评价，将评价情况与其聘任聘用和绩效考核结果挂钩。

　　第六，推行门急诊“一站式”服务。要求医院将学科发展关联度较大、需要紧密协作的临床学科进行整合，形成面向患者提供“一站式”服务、面向学科前沿集中力量攻坚的综合诊疗中心，并配置相应的检验检查、挂号收费等服务窗口，以此提高资源配置效率，减少病人“跑腿”和院内转诊，为病人提供更加系统的专业服务。