恒天然集团奶粉原料感染“肉毒杆菌”事件在新西兰国内引起政商地震。5日,恒天然CEO亲赴北京召开新闻发布会,对国内消费者道歉,并承诺48小时内召回相应产品。
恒天然集团CEO在京召开新闻发布会
恒天然集团奶粉原料感染“肉毒杆菌”事件在新西兰国内引起政商地震。5日,恒天然CEO亲赴北京召开新闻发布会,对国内消费者道歉,并承诺48小时内召回相应产品。6日上午,新西兰总理约翰·基表示,愿意在必要的时候赶往国内,帮助恒天然集团度过这场公关危机。
约翰·基表示,新西兰外交部长穆雷·麦卡利计划于几周内访华,从目前情况看,新西兰贸易部长蒂姆·格罗泽很可能加入该访华团。约翰·基同时高调欢迎国内食品安全监督部门于近期访问新西兰,并承诺将会与代表团就恒天然乳清蛋白受污染一事进行会谈。
很少有国家为一个企业的产品搞出这么大动静的危机公关,但新西兰这样做并不令人意外。香港《东方日报》说,新西兰是全球最大乳品出口国,乳制品出口额每年超过100亿美元,占该国出口贸易总额达1/4,这次事件难免令国际社会对当地奶制产品的信心大打折扣。事件对新西兰经济的影响暂时仍难估计,要看新西兰政府能否迅速有效处理和善后,也要看国内的态度。
以去年为例,新西兰对国内出口额约为69亿新西兰元,其中乳制品占37%。若事件在短时间内彻底解决,国内获得新西兰当局提供质量保证后,继续向新西兰大量进口奶制品,大家当然相安无事,若形势有变,内地无论为分散风险或基于其它原因,转为开拓更多元化的奶制品来源地,对新西兰日后的奶品出口难免造成深远影响。
德国新闻电视台评论说,来自新西兰的“毒奶粉”警告,让国内人回忆起2008年的奶粉丑闻。“婴儿食品主要基于信任”,该原则适用于全世界。恒天然丑闻很可能导致国内消费者的高度情绪化,对外国奶粉也产生不信任,这对外国奶粉厂家是一个危险信号。现在,恒天然首席执行官正向国内公开乞求赦免,然而消费者的激动情绪很难遏制。
简评:
公司的过失 何劳总理亲自跑一趟?
如《东方日报》所言,新西兰作为年出口额达100多亿美元的乳制品生产大国,恒天然又是最大的奶制品生产公司,此次曝出的肉毒杆菌事件必将对消费者信心造成极大打击。
2008年,三聚氰胺事件让内地消费者对国内乳制品的信心将至冰点,转而极度信赖甚至崇拜洋奶粉,各大外国厂商纷纷展开拳脚,都想分得一块大蛋糕。最终,国内进口乳粉的7成被新西兰企业瓜分,作为最大的奶粉进口商,恒天然如果这次不能度过公关危机,将重创整个新西兰经济。总理亲自跑一趟也就不足为奇了。
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