看看各诊所印刷的宣传资料，几乎都是”装修豪华”、”进口设备”、”技术先进”、”专家坐诊”，介绍的诊疗项目没有什么区别，甚至照片都是大同小异。在病人的眼中，A诊所做的烤瓷冠和B诊所做的烤瓷冠不会有什么不同，甲医生补牙和乙医生补牙也没有明显的区别。在这样的情 况下，要想吸引病人和留住病人，除了打价格战，还有其他的办法吗?

　　美国的牙科诊所管理专家指出，要走出这个怪圈，只有一个办法：差异化。差异化就是凸现诊所的差异性，把自己与众不同的地方做到优秀，把自己最显著的特点宣示出来，而且是”确实的，持续的”。只有这样，诊所才具有竞争优势，才有资格跳出价格战的怪圈，并保持可持续发展的状态。

　　管理专家们指出，要实现和突出差异化，就应该具备两个特点：一是不同，二是更好。用通俗的话说，那就是”别人没有的，我有;别人有的，我比别人的更好。”在竞争日趋激烈的牙科医疗市场上要想长久生存和健康发展，无论是产品还是服务，都要做到”不同”和”更好”兼有之。

　　上海一位诊所的医生很早就筹划种植治疗了，他很坦率地说：”现在的诊所都在烤瓷冠上下足功夫，竞争将会异常惨烈。我在种植治疗上先走一步，为的就是要 抢先占领这个市场。等到其他诊所陆续开展种植治疗的时候，我就会再开辟另一个新战场。”在大家都对种植这个项目虎视眈眈的时候，广州一家诊所除了积极在国内参加各种学习班以外，还邀请国外的专家做顾问，花重金到香港和国外学习、参观、考察，为的就是要在知识、技术和技能上占领最高点。

　　管理学大师Peter Drucker说：”没有什么事情比提高那些根本不应该做的事情的效率更没有效率的了”。选择”正确的事情”对我们来说是一个严峻的挑战，不是每个人都能 够做出正确的决策的，尤其是在诊所的病人很少或很多的时候。病人很少就会”饥不择食”，恨不得把走在马路上的行人也拉进诊所。病人很多就会”疲于奔命”，完全被日常事务淹没了，根本无暇思考诊所的发展大计。

　　牙科诊所管理学专家经常举这样一个例子来说明决策的重要性：美国加州某医生的诊所兴旺发达，诊所工作人员已经增加到16个人了，病人依然很多，他经常 要同时照看四个病人，根本不可能全神贯注地为病人提供高质量的医疗服务。经过咨询、调查、思考、分析，他决定放弃了扩大诊所或增开新诊所的想法，把自己的服务集中在美容牙科上，忍痛把其他服务转给邻近的诊所。结果，高端病人留下来了，员工减少了，工作压力减轻了，收入增加了，病人满意度提高了，自己的感觉 也好多了。

　　诊所的经营者都不会对”正确的方法”生疏。尽管不是很系统很全面，我们多多少少都知道怎么样保障和提高医疗质量，怎么样善待和取悦病人。关键问题是我们是否能够克服人生来就有的惰性，真正把知道的事情落实到行动上。