为拉近医患关系，市卫生局要求各医院按照全程录音录像的要求，设立专门的医疗纠纷调处场所，配备专职人员，在医院醒目位置公布投诉电话，进一步畅通医患沟通渠道，健全医患纠纷处置体系，利用三方调解机制，规范医患纠纷处理流程。市卫生局还要求各医院大力倡导医患纠纷三方调处机制，全市各级各类医疗机构一旦出现医患纠纷，决不允许出现任何“私了”现象，必须依法、依规，按程序处理。

　　据悉，济宁市医患维权协会由济宁市司法局主管，卫生、法院、公安、仲裁、消协、工会等单位人员参与，是一家专门从事医患纠纷调处的非营利性社团组织。协会设有医学专家库，在接受医患双方委托后，会根据调解需要邀请专家对患者的治疗过程做调查、评估，进行责任评定，并提出调解建议;医疗责任评定工作委员会则依据专家组的建议，形成最终的医疗责任评定意见。

　　评定意见和赔偿意见若能得到医患认同，则双方共同签署《调解协议书》。如果有一方或双方经两次调解后仍不同意，协会则建议他们通过其他途径解决。同时针对在医院出现拉横幅、摆灵堂、烧纸钱等扰乱医院正常诊疗秩序的行为及侮辱、殴打医务人员、毁坏医疗设备等违法犯罪行为进行严厉打击。今年1至9月份，全市二级甲等以上医院，未出现由医患纠纷引起的影响恶劣医闹事件。

　　今年3月份，市卫生局联合市公安局在国内率先开展了“零发案医院”创建活动，针对医院“两抢一盗”、“医闹”等行为进行重点打击，维护医院医疗卫生环境，确保广大患者生命财产安全，使广大患者放心治病。“零发案医院”创建活动开展以来，取得良好效果，截至目前全市在各级各类医疗结构设立了医院警务室25处，，通过市公安局可防性案件分色预警系统显示，较2011年同期可防性案件普遍呈下降趋势，今年1至5月份，全市医院“两抢一盗”案件较去年同期下降29.3%。