“您好!我是辽宁省‘12320’卫生热线聘请的社会监督员，请问您3月27日是不是打电话咨询过冠心病方面的问题，您对‘12320’咨询员的服务以及盛京医院专家的解答是否满意，您还有什么意见和建议吗?……”4月2日，某媒体记者小李又多了一个身份——辽宁省“12320”卫生热线社会监督员。从当日起，辽宁省“12320”卫生热线的百名社会监督员上岗履职。

　　辽宁省“12320”工作领导小组办公室主任刘明浩介绍，该省于近日建立了“12320”卫生热线社会监督机制，首批聘请100名社会监督员，他们分别来自人大、政协、医院、学校、社区、社会团体、企事业单位、司法及新闻单位等。社会监督员可通过明察暗访等多种形式行使其监督权力，实行定期或不定期监督检查“12320”卫生热线的各项服务工作。辽宁省“12320”卫生热线管理中心，对于监督员反映的问题将及时进行调查处理，并将处理结果反馈给监督员或在限定时间内给予答复。

　　求医小链接：荆州实施无烟环境创建工程 12320提供戒烟服务信息

　　昨日开始，荆州决定在全市实施无烟环境创建工程。

　　该工程主要目标为：吸烟率持续降低;公共场所禁烟全面推行;公众对烟草危害健康的认识显著提高，对吸烟危害健康的知晓率从2010年低于25%逐步提高到60%以上。

　　同时，荆州将推进无烟医疗机构、学校、办公楼、出租车、大型活动、公共场所和工作场所创建活动。

　　据悉，本月开始，荆州疾病预防热线“12320”可免费提供简便可行的戒烟建议和各种戒烟服务信息。荆州将对室内公共场所、室内工作场所及公共交通工具内的吸烟现象进行处罚。每半年要组织一次集中例行控烟执法检查，并将结果予以公布。

　　为什么要启用12320

　　近年来，全国卫生系统许多部门根据各自的业务需要相继开设了多种咨询服务热线，如全国各地开设的艾滋病/性病、高血压、糖尿病、心理卫生、控烟、中毒等咨询热线，这些咨询热线设置分散，缺乏统筹安排，号码各异，不利于记忆和使用。

　　早在 “非典”期间，为方便公众报告突发公共卫生事件和传染病疫情、解答公众的各种健康问题，卫生部在全国启用了统一的热线电话“95120”。但95120本身是电信部门的收费电话，仅在SARS这一特殊时期作为卫生行业的政府公益热线，SARS之后，便恢复为收费电话。据了解，全国已有28个部委或团体开通了“123系列短号码”政府公益热线，只收市话费，不收取信息服务费，如12315消费者权益投诉举报电话、12369环保热线等，而卫生与每一位公民都有直接密切的联系，卫生系统尤其应该尽早开通政府公益热线，因此，卫生部积极与信息产业部协商，结合 “120”医疗急救号码，在“123”后面选择了“20”，从而确定了“12320”号码，并于2005年12月9日开始在全国启用12320这一卫生行业政府热线。