3月1日，聚美优品店庆吸引了全国众多消费者的关注，三天内网站销售过10亿。但半月后，聚美优品却陷入了品牌信誉的“双重危机”：在服务上，物流崩盘导致发货不及时，客服无法联系;在商品质量上，质疑网站“售假”的声音层出不穷。

　　下单半个月货都没送到

　　“3月1日下单，到现在都没有收到买的东西。”在新浪微博上，如此抱怨的消费者数量众多。而聚美优品创始人陈欧也公开承认：“这一次，物流确实出了问题。”

　　消费者买到“疑似假货”

　　如果说物流问题迟早还能解决，聚美优品被消费者质疑“售假”则直接关系到商业信誉。一些已经收到商品的网友纷纷抱怨“购买的产品疑似假货”，还有人在网上晒出与“专柜正品”的对比照，指出二者不同，要求网站给出解释或退货赔偿。

　　记者试图就“商品真伪”问题向聚美优品客服热线4000123888咨询，但拨打12次都未接通，电话始终处于“坐席忙”状态。

　　被爆料假货比例高达90%

　　此前，自称“聚美优品前员工”的网友在天涯社区爆料称，聚美的大牌化妆品出自广东某山寨专业地，假货比例高达90%，为增加可信度，帖子还出示了部分聚美优品化妆品的采购单。虽然聚美优品CEO陈欧坚称“此事是竞争对手所为”，但他始终未能提出令消费者信服的证据。

　　记者了解到，通常来讲，网售化妆品正品的“价格底线”为专柜售价的7折左右。但在此次“301店庆大促”中，聚美优品网站上很多商品低至4、5折。而陈欧对此的解释是“因出货量大所以折扣最低”。

　　对于近期投诉集中的情况，聚美优品高级副总裁刘惠璞认为这是“因客服爆满没有及时为用户服务，用户比较生气”，但他仍坚称聚美优品销售的100%是正品。但刘惠璞也承认，目前网站还无法提供检验产品真伪的途径，“用户若是信不过，聚美可以无条件退货。”

　　求医小科普：化妆品标签贴反　网友没拆封直接退货

　　湖南长沙的胡小姐曾在聚美优品购买过雅诗兰黛的化妆品。当时这套化妆品在聚美优品卖389元，专柜要600多元，胡小姐觉得价格相对优惠。但是买回来之后，胡小姐对产品的真假产生了怀疑。

　　“我买的那个标签都印反了，太假了，我都没拆就退了。”胡小姐对《投资者报》记者说道。之后，胡小姐还咨询了雅诗兰黛官方。而雅诗兰黛对胡小姐表示：相关产品只在雅诗兰黛专柜，丝芙兰、雅诗兰黛唯一官方网上商城有售，其他渠道请谨慎购买。

　　而胡小姐告诉记者，她的同事也遇到了类似的事情。“她买了一款法国娇兰的香水500多，结果买回来就是那种舒肤佳肥皂的味道。”

　　更为的离奇地是， 胡小姐和同事用手机上的软件扫描那瓶香水的条码，可以正确地显示出产品名称等信息。“我们怀疑用的是正品的盒子，掉包里面的产品。”胡小姐说，这位同事曾是聚美优品的铁杆粉丝，从此之后她再也不从聚美优品买化妆品。

　　类似这样的事件，媒体和网上已经有很多投诉案例。甚至，近日有媒体报道一位昵称为“星星李闪闪”的网友购买聚美优品中的倩碧黄油致毁容。这件事情更是让绝美优品的遭遇到了前所未有的诚信危机。