江苏省无锡市妇幼保健院对就诊与结算流程进行了改造，新模式运行4个多月以来，大幅缩短了病人就诊等候时间。院党委书记於煌介绍，该院此前调查发现，孕妇产检平均耗时5小时41分。同时，挂号难、多次交费等，也成为患者反映强烈的问题。该院与无锡市人社局社会保险基金管理中心合作，研发了全新的门诊就诊与结算系统，实现了全部号源100%可预约和门诊就诊流程重组，以身份证为流程介质，在社保中心支持下，实现所有门诊患者先诊疗后付费。

　　产科次均门诊就诊时间由5小时41分降至1小时48分，妇科由3小时40分降至1小时57分。

　　该院整合优化了预约、排队、诊疗、自助、结算5个系统后，患者可用身份证号作为单独的识别码，提前3 天～15天预约挂号，并享有就诊时间选择优先权。患者只需提前半个小时到医院，通过65台自助设备，完成确认取号、充值等程序，然后进入看病、检查、取药等环节，最后进行一次性结算。爽约号源会在规定时间内滚入号池，供现场挂号的患者使用。

　　於煌介绍，该院实行先诊疗后结算，医保患者凭医保卡结算，一旦不结算离院，其医保账户将会被冻结。自费患者使用医院设计的电子钱包，结算时直接从充值的费用中扣除。

　　该院新模式运行4个多月来，孕产妇门诊预约率近100%;妇科患者预约率超过70%，现场预约的患者约占20%;候诊患者数量同一时段对比由1683人减少到1190人。

　　求医小链接：缩短就诊时间 医院可以做的事还有很多

　　据本报报道，预计到明年，本市市属医院将全部开展分时就诊工作。届时，医院将在预约条或是挂号条上直接标明患者在何时来院就诊。这样一来，就可以让患者的候诊时间前移到家中。

　　不少患者都遇到过这样的情况：头天晚上就连夜挂号，好不容易挂上了，第二天还要在分诊台和诊室之间等候N个小时。终于见到了医生，却没准儿几分钟就给“打发”了，于是肚子里的气不打一处来，觉得这个大夫敷衍自己。

　　其实大夫没什么错，如果不是疑难杂症，根据化验单和片子确诊不需要多长时间;如果是首诊，没有化验结果，大夫也不敢妄下结论，而开具化验单几分钟足矣。

　　但是因为在闹哄哄的医院里等候的时间太长，患者及其家属的情绪已经相当烦躁，所以前边的患者看病的时候总觉得大夫耽误的时间太长，轮到自己的时候又觉得大夫还没给好好看就已经在喊“下一位”了。这样的想法和情绪，很可能会成为医患矛盾的导火索。

　　推广分时就诊、缩短候诊时间，别让患者为了“看大夫”的几分钟时间溜溜地花掉大半天甚至一整天，这显然是为了患者着想，同时可以让医院里“清静”一点儿，更有利于促进医患关系的和谐。不过据报道，目前虽然就诊分时段了，但很多医院却规定取号必须在限定时间内，比如上午9点或者10点之前。也就是说，即便患者被通知的候诊时间是下午4点，也得在上午就去医院把预约的号取到手，否则号就作废了。