“王大夫，我现在各项指标都比较稳定，激素可以减量了么?”1月18日中午，曾在武汉市中心医院血液内科接受骨髓移植术的患者何方，又给她曾经的主治医师王利发来询问短信。去年2月至今，她给王利发了不下200条这样的短信，每次都会及时得到专业答复。“我虽然在家养病，但感觉医生就在身边。”21岁的何方感激地说。

　　2008年，武汉市中心医院启动患者回访工作。2012年3月，为让患者得到更加及时、专业的康复指导和复诊指导，医院将回访升级为院、科两级“双回访”，并建立了院、科两级病人回访信息系统，规定了各科室回访比例，并实行考核。

　　“离开医院后，医生一直都在关心我的病情。”今年70多岁的张女士是一家事业单位的退休干部，在去年8月的体检中发现乳腺长有肿块，到医院检查被确诊为乳腺癌。由于肿块太大，无法马上手术。医生为张女士开了药，让她待肿块变小后再到医院接受手术。出院时，张女士有些担心：自己不住院了，吃药过程中遇到问题怎么办?

　　让她意外的是，出院后不到3天便接到了管床医生杨桦的电话。“您出院后按时服药了吗，服药后有没有不适的感觉……”杨桦在电话里详细询问了张女士出院后的情况，同时叮嘱她定期来医院复查。随后的几个月内，每隔一段时间，杨桦都会打来电话询问张女士病情，并耐心解答她提出的每个问题。在医生的悉心指导下，张女士的病情逐步得到控制，肿块也慢慢变小。“还有3个月就可以来做手术了”，最近一次到医院复诊时杨桦告诉她。

　　该院甲乳外科主任江学庆介绍，患者出院前，管床医生会逐一告知术后注意事项、服药要求及复诊时间;对于门诊患者，则会落实下次复诊时间。

　　“双回访”推行近1年来，该院共回访患者1.6万余人。贴心的服务赢得了更多患者的信任，2012年，该院出院病人数比前几年增长了近3倍。患者对医院和医生更加信任;医生在回访中也提升了职业认同感和自豪感。医院规定，对手术和需长期治疗的患者“双回访”比例要达到20%，但现在各科室都超过了这一比例。

　　求医网：公立医院改革

　　公立医院改革是新医改最终方案中的一个核心环节，公立医院改革举措在修改稿中作了调整，“医药分开”的实现形式有了更新表述：修改稿取消了“实行医药收支分开管理”的“无效”表述，而在“医药分开”的实现形式上，修改稿提出“探索公立医院门诊药房改制为零售药店等医药分开的有效途径”。其中的“医院门诊药房改制为零售药店”部分，有人士表示“非常赞成”，也有人善意提醒。