据悉，2012年3月底，上海在国内率先开通12331食品药品安全投诉举报电话，形成了全上海统一的投诉举报处理网络。一些跨部门、跨区域的案件得到有效处理。上海食品药品安全委员会今日表示，相关部门平均办结投诉时间为21天，举报人均得到按时答复。

　　国内**食品药品安全投诉举报电话“12331”开通一年来，共受理食品药品方面投诉举报5.22万余件，其中，食品类投诉占绝大多数，比例近八成。

　　在12331食品药品安全投诉举报电话开通一周年之际，东方移动电视食品药品安全公共信息发布平台也正式启动。

　　这意味着，今后，上海每日出行的1800多万民众将可以从公交、楼宇等安装的收视终端了解食品安全、风险预警等信息，并知晓被曝光的严重失信食品生产经营企业及相关负责人“黑名单”。此外，公众还可及时获得科学消费指南和相关的科普知识。

　　移动电视方面表示，上海市食品安全委员会与之共建的食品药品安全公共信息发布平台，将运用图文并茂、一问一答、专家释疑等多种节目形式，涵盖各类食品药品安全知识、餐饮消费指示、食物中毒预警信息，每天早、中、晚各时段将滚动发布10多次。届时，外出途中的1800多万上海市民可通过覆盖全市公共交通、楼宇等32000个收视终端同步收看，以使户外移动人群及时获取食品药品安全公共服务信息。