近日，记者从上海市工商局获悉，2013年元旦假期三天，关于网购的投诉比往年却有所攀升。这也说明网店正以其便利、多样、价廉等优势不断改变着人们的消费方式，日渐成为市场主导，而网购投诉也随之增多。

　　节日期间，12315热线共受理网上购物类申(投)诉28件，占到申(投)诉受理总量的六分之一。消费者反映的问题主要集中在网上经营者不履行约定、送货不及时、网购商品存在质量缺陷等方面。今年元旦假期有关通讯产品、食品两方面的投诉同比去年明显增多，主要涉及产品质量、售后服务及价格标签问题。

　　此外，上海市质监局公布的元旦假期12365热线情况显示，三天内热线共受理咨询169件，申诉3件，举报3件。申诉主要涉及家电产品的质量问题，举报主要针对的是电梯和食品安全方面的问题。目前，这些问题已由12365热线转交相关部门和企业处理。