10月16日,朝阳医院正式启动提高患者满意度工程。作为本市公立医院改革综合试点医院,朝阳医院不仅收集全部住院患者的意见和建议,还将每月对全院科室的门诊患者进行随访。
10月16日,朝阳医院正式启动提高患者满意度工程。作为本市公立医院改革综合试点医院,朝阳医院不仅收集全部住院患者的意见和建议,还将每月对全院科室的门诊患者进行随访。
开展提高患者满意度工程旨在从医疗质量、就医环境、缓解看病负担等多个方面提高患者就医的“幸福指数”。
朝阳医院执行院长陈勇表示,每一名住院患者都将在出院前填写此表,院方还将对门诊患者进行一定比例的电话随访,将覆盖院内全部科室。每六个月为一个改进周期,成功的经验标准化,制度化,纳入医院日常管理的范围。患者满意度将纳入科室和医务人员绩效考核,与其工资、职称晋升等直接挂钩。
为了保证提高患者满意度工作的落实,目前,院方已经成立了由理事长、执行院长及各职能部门负责人、各科室负责人组成的相关工作领导监督体系。
据悉,朝阳医院近期收集整理了患者最关心的百余项就医问题,其中,希望更多了解疾病相关知识、关心主任的查房时间、关心费用问题的关注度高居榜单前三。
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