“合生元不应该小看奶粉中的这条虫子，我代表的是所有孩子的妈妈，”赵女士认为，“这条虫子蛀坏的不仅是一罐奶粉，还在蛀坏合生元的品牌。”

　　奶粉中吃出白色虫子

　　“家里买的合生元奶粉生虫结丝了，孩子喝了拉肚子。”烟台龙口市民赵女士近日向国内青年网投诉称，8月6日，她在给孩子冲调奶粉的时候，发现了一只白色虫子，并有结成絮状的丝。

　　“是一只白色的长着翅膀的圆形小虫，当时还是活的，”赵女士回忆，当看到这个“不速之客”时，她心里“咯噔”一下，当即泛上一阵恶心。

　　赵女士说，其实前一天她在倒奶粉的时候就发现了一串像缠成的丝一样的东西，“我当时还以为是塑料勺产生的静电，没有注意，还给扯掉了。现在想想应该是奶粉生虫结丝了。”

　　而同期，赵女士十八个月大的孩子也出现了腹泻的情况，在就医之后，“医生说可能是有细菌污染了奶粉。”赵女士说。

　　据介绍，发现虫子的罐装合生元奶粉，是赵女士今年7月8日在家附近的贝因美孕婴连锁店购买的。赵女士告诉记者，当时一共购买了三罐合生元“呵护较大婴儿配方奶粉”，每罐238元。

　　“这是新打开的第二罐，喝了将近三分之一。”赵女士称，孩子一个月要喝两罐奶粉。看到这罐奶粉生虫，赵女士不敢再给孩子喝剩下的奶粉，也未开启第三罐奶粉。

　　国内青年网记者查看涉嫌问题奶粉外包装注意到，其标识的生产批号为34238，“原产国”为法国。生产日期是2012年12月30日，保质期到2015年12月29日。

　　8月7日，赵女士带着生虫奶粉前往贝因美孕婴连锁店。店家称会积极找厂家协商解决，并说按照惯例，“将这罐奶粉换一罐(新的)，再额外补偿一罐奶粉。”赵女士告诉记者。

　　赔偿益生菌“关爱顾客”

　　“食品安全不是小事，我买的奶粉出现了虫子，其他人买的奶粉是不是也有类似情况，合生元奶粉究竟是否有安全保障?”赵女士认为，为了孩子们的安全，她有责任把“奶粉中的虫子到底哪来的”搞清楚。

　　公开资料显示，合生元奶粉的生产商为广州市合生元生物制品有限公司，其成立于1999年，以研制益生菌起家，2008年开始推出奶粉产品。

　　8月8日上午，赵女士拨打合生元售后热线投诉相关情况。“一位王姓客服小姐详细询问了孩子在喝完奶粉之后有何反映，最终她的说法和经销商基本一样，换一罐赔一罐，只是得知孩子有腹泻症状后，又提出赔偿一份益生菌给孩子调理肠胃。”赵女士有些哭笑不得，“孩子喝了他们家(合生元)奶粉拉肚子，厂家就说要赔袋益生菌给孩子调理肠胃，这不是很可笑么，如果孩子的症状是发烧呢?”

　　合生元山东大区公关部高经理对此解释，“合生元益生菌是公司的明星产品”，赔偿益生菌“是关爱顾客的方式”。

　　但赵女士对于这样的答复并不满意，“我一遍遍地打电话就是希望厂家能派人来启动调查，查明奶粉生虫是怎么回事，奶粉安全是否有保障，但厂家始终在和我谈所谓的赔偿问题。”赵女士说，“所以我后来就有些生气，就提出赔偿六罐奶粉，精神补偿费3000元。我买了三罐奶粉，这其实还不到十倍赔偿的数额。”

　　赵女士告诉记者，在提出赔偿要求后，合生元方面反弹很大， 8月13日，自称是合生元负责人的一位女士就给她打电话，拒绝了精神赔偿，还反问“你怎么证明虫子是在我家奶粉生的”?赵女士说，“难不成是我为了二百块钱自己放进去的虫子么?我其实就想让厂家派人调查，但他们就是不来。”

　　合生元山东大区公关部高经理在接受国内青年网记者采访时则是另一种说法，他对记者表示，合生元平均两到三天联系一次消费者，“但是消费者一直在坚持之前的赔偿，一开始消费者就扬言要找媒体曝光”，他认为消费者是“漫天要价”，“消费者的要求超出了商家的承受能力”。

　　“赔偿我也可以不要。”赵女士不满地向记者表示，她提出赔偿额就是想督促厂家查明奶粉生虫到底怎么回事，奶粉从生产到摆上货架这一过程中哪个环节出了问题，而厂家只想尽快息事宁人。

　　白色小虫来自哪里?厂家拒绝送检

　　8月16日下午，赵女士再次来到合生元经销商贝因美孕婴连锁店求证“虫子到底来自哪里”。

　　“有可能是运输过程中，裂缝撒气进入了氧气。” 声称自己做了十年奶粉代理的贝因美孕婴连锁店店长认为，虫子不可能出现在生产环节，灌装奶粉的时候一定不可能生虫，奶粉中是氮气，生物不可能在里面生长和存活。

　　8月17日，赵女士再次拨打合生元客服热线，一位姓武(音)的负责人表示，“虫子是从哪里来的，不确定因素太多，也无法定性，无法判断源头。”该负责人说，合生元奶粉生产工艺是完全的流水线，后面包装也不会出现问题。