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陕西一卫生院安装满意度测评仪

时间: 2013-10-24 11:59 来源: 西安晚报编辑:

住院病人则由两名工作人员逐病房询问，如实签写“医患沟通质量评价表”和“满意度调查表”，如今已经有8000余名患者评价了医护人员的服务。

摘要:

　　近些年来，我国医患矛盾成为社会难以调和的矛盾之一，医疗纠纷案件时不时的上演，对此我国各地作出很多措施，以缓解这一难题。

　　患者根据就医过程服务质量的好坏，在“满意度测评仪”按键上一按，就决定了医护人员每月绩效收入。武功长宁卫生院近日在11个服务窗口安装“满意度测评仪”，让患者评价服务质量。

　　记者在长宁卫生院挂号、收费等服务窗口看到，显眼位置都摆放一个“满意度测评仪”，上有工作人员的姓名、职称和职务卡片，并有“请您对我本次服务给予评价”提示，下有“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个按钮。据院方介绍，全院11个服务窗口，都装有测评仪，从9月3日起，开始接受患者的测评。住院病人则由两名工作人员逐病房询问，如实签写“医患沟通质量评价表”和“满意度调查表”，如今已经有8000余名患者评价了医护人员的服务。

　　记者了解到，根据240多份调查表、评价表的汇总，该院已经有10人次被处罚，有12人次获得了奖励，奖罚金额在绩效工资中予以增减。

　　医院皆是为患者服务，只要有服务的地方，难免会出现各种各样的矛盾，既然无法避免，那么我们都应该理智的去对待当前医患关系这一问题。