在各大城市，去医院看病难、挂号难一直都是困扰不少市民的一道难题。有的时候排几个小时队，最后却拿不到号。针对这一问题，近年来医院以及部分电信运营商进行了不少协同努力，通过电话、网络、智能手机应用或者自助服务终端来进行预约挂号的便民服务正在成为一种新潮流。

　　3日，广州华侨医院作为广东首家医院上线“就医助理”APP后，广东三甲医院纷纷表示愿意接受这种全新的“拇指医院”模式：挂号、预约医生、现场排队等号提醒、银联交费、化验检查结果等均可以在第一时间在患者的手机上进行。

　　轻松动动拇指的“一站式”就医体验是否会带来一场就医革命，缓解紧张的医患关系?

　　三甲医院纷纷上线手机APP

　　3日，广东首个实现门诊全流程服务及移动金融支付功能的智慧型医疗APP应用——广州华侨医院“就医助理APP”上线。

　　广州华侨医院院长助理陈玉兵介绍，该产品拥有分诊咨询、预约挂号、排队叫号、检验结果、缴费、医院动态等六大功能，以及医院指南、就医帮助、停车等其他功能。

　　例如，“预约挂号”中，患者可按照科室与症状查找医生，医生的就诊时间、可否预约，都一目了然。通过银联卡的手机支付，可迅速成功挂号，大大节约了在医院排队的时间。“排队叫号”，患者无需长期在医院停留等待，只需看手机上的提醒。“检验结果”中，患者不需再重复往返不同的科室和医院路途，只需动动手指，便可查阅当前与过往的各类检验结果。“自助缴费”功能，结合银联卡的使用，免去了患者在诊间或离开医院前，多次排队缴费的麻烦。

　　“一站式的就医诊疗新体验”，不仅实现了门诊全流程的服务移植到移动终端上，还实现了便捷安全的金融支付。除了此次上线的广州华侨医院外，近期广州市还将有十家三甲医院开通此服务。

　　不仅仅在广东，记者了解到，上海、北京等几家医院皆上线了可预约挂号的手机APP应用软件。

　　“拇指医院”带来的就医革命

　　广州华侨医院院长黄力说，目前医院中普遍存在的“三长一短”(挂号、交费、取药时间长，就医时间短)问题，APP的使用将更大程度地提升就医的效率，实际上是营造更温馨、更和谐的就医环境。

　　6月底，在外地出差的刘先生使用了广州华侨医院就医助理APP。在他出差的这段时间里，突然接到母亲身体不适的消息。刘先生在外地使用手机上的就医助理应用，为母亲挂号、排队拿号，大大减少了母亲在医院等待的时间。他还直接通过手机缴交医药费用，并查询了检查结果。

　　“通过手机网络上网、购物、订火车票、订餐，早已极为常见。我也是一次从飞机的航班信息查询中得到启发，把医院就诊流程融入智能手机中，既可减轻患者就医困扰，也可缓解医院人流量过大，就医服务不到位的压力。”黄力说。

　　展望未来，黄力认为，还可以在医院的微信公众平台也实现自主挂号、自动诊断的功能。并将继续优化手机APP的各项功能，也许还能早日实现全方位、立体3D模式的智能分诊。

　　解决大城市“看病难”“看病烦”：技术问题还是观念问题?

　　“看病难”“看病烦”一直是政府和群众关心的热点问题。医院传统的就医模式下，由于现场等待人数众多、等待时间过长，导致患者情绪焦躁，影响患者就医效果，也容易造成医患关系的紧张。

　　广东省卫生厅副厅长廖新波说，“拇指医院”的智慧医疗模式确能一定程度上缓解看病难和看病烦。然而信息化的投入不是一个小数目，能否推广，需要医院决策者的决心。“在数字时代，技术的更新比我们的观念更快，技术可能不成为障碍，但是我们没有这个观念去应用这个技术，这需要医院决策者、医生和患者的观念更新。没有站在病人角度去提供服务，再好的系统也没有用武之地。”他说。

　　对于这种全新的“拇指医院”就医模式，也有一些业内专家持谨慎乐观态度。

　　专家认为，“拇指医院”要被更多的人所接受，还有以下问题需要去解决：有智能手机的人群和无智能手机的人群如何就医公平，会否造成新的数字鸿沟?用手机软件挂号和到医院现场挂号的患者如何做到互不插队?付费新模式中无法退费的问题也给医院和患者带来麻烦。在“拇指医院”时代，需要相关法律和政策去规范就医行为。

　　此外，廖新波认为，医院各自为政进行信息系统开发，往往存在单兵作战现象，造成患者每到一家医院都需要进入一个新的门户，增加了患者的麻烦。梦想中的公共医疗服务平台，应该是“一卡在手，走遍天下”，综合所有的就医资源形成一个完整的医院健康服务平台，这才是真正的便民服务。