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港大深圳医院改革显成效投诉率不足0.5%

时间: 2013-06-27 16:29 来源: 第一财经网编辑:

港大深圳医院由深圳市政府投资近40亿元、耗时8年建成，去年7月1日试运营，在酝酿之初就被赋予了深圳公立医院改革样本的重任。管办分离、全科门诊，打包收费，拒收红包等。

摘要:

　　针对病人投诉和医疗事件，港大深圳医院在成立之初就已制订《病人关系事务及医疗意外/事故报告指引(试行)》，并会遵照流程执行。如果遇到医疗事件，医院会立即启动调查程序跟进处理。另外，为了保障所有到医院就诊的患者的利益，在开业之前，医院就已通过保险公司购买医疗责任保险，这份保险是为了让病人在遇到医疗事件，受到损伤时，得到合理的保险赔偿。

　　如果患者对处理手法或者赔偿金额不满，必要时可根据今年6月1日起正式实施的《广东省医疗纠纷预防与处理办法》，向医疗纠纷人民调解委员会或者医患纠纷人民调解委员会申请调解;也可以向卫生行政部门申请行政处理，或者向法院提起诉讼。

　　创新颇多之余，医院开业之初也遭遇了诸多尴尬，比如重大医疗器械偏少等，截至4月底的数据显示，但医院病房入住率不足五成。

　　求医小科普：

　　近年来，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。当前和谐医患关系越来越受到重视，医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。

　　因此，医护工作者不仅要有良好的政治素质、心理素质，而且要有高深的专业素质、广博的人文素质。知情、同意、自由、不伤害、最优化，这是国际社会认同的医学道德的最基本原则。我们应该采纳适应新时代发展的理念，加强医护人员人文素质的培养，营造良好的人文氛围，加强人文科学知识的学习并应用于医患活动中，达到构建和谐医患关系的目的。