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第三方机构测评患者对医院服务满意度

时间: 2013-03-20 16:38  来源: 求医网   编辑:

3月19日,北京市医院管理局召开全年工作会议,公布了去年21家市属医院绩效考核结果。其中,A级(90分及以上)11家,B级(75分~89分)10 家,平均分为90.04分,没有C级和D级。

摘要:

  3月19日,北京市医院管理局召开全年工作会议,公布了去年21家市属医院绩效考核结果。其中,A级(90分及以上)11家,B级(75分~89分)10 家,平均分为90.04分,没有C级和D级。得分最高的是北京朝阳医院,得分为95.59分,绩效考核成绩排在前5名的还有北京天坛医院、北京地坛医院、北京宣武医院、北京世纪坛医院。

  据介绍,2012年,北京市医管局从“社会评价、内部管理、运行效率、发展实力”4个维度考核医院,运用25项定量考核指标和20项定性指标组成的绩效考评体系,来评价医院的发展,促进了医院的精细化管理,实现了医疗服务总量、质量和社会满意度三提升。

  据统计,2012年,北京市市属医院总诊疗人次为2726万人次,比去年增长了12.4%;总出院人次为57.86万人次,比去年增长了13.04%。在人员和实有病床没有增加的情况下,总诊疗人次和出院人次同比分别增加了278万人次和6.67万人次,相当于增加了一个综合医院的服务量。各医院建立了与考核医院相对应的科室绩效考核和医务人员绩效薪酬体系,进一步调动了医务人员的积极性。其中,每医师日均负担诊疗人次比去年增加了0.8人次;万元医疗收入基本运行及卫生材料支出比2011年下降了4.13%;平均住院天数下降为9.8天,比去年全年的10.8下降了1天;实有病床周转次数比去年同期增长了3.38次。

  在绩效考核成绩单上,记者看到,患者的医药费用明显降低。2012年,市属医院可比“平均人次(例)均费用”实现了负增长,门诊病人次均医药费用下降了8.5元,住院病人例均医药费用下降了716.0元,共为患者节省医药费用6.45亿元。门诊和住院患者医药费用的药占比逐月降低。

  据悉,北京市医院管理局委托第三方评价机构,采用门诊现场问卷调查和出院病人电话随访调查等方式,动态追踪测评患者对市属医院服务的满意度。结果显示,21家市属医院综合满意度平均达到86.25%。

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