“药店2.0”时代，数智化升级与创新是中国药店的持续发展之道

　　随着新医改的深入，零售药店在药品零售终端中也发挥着越来越重要的作用。而在数字化转型大潮中，中国药店逐渐结束了“药店1.0”时代实体药店与医药电商独立发展的状态，进入实体药店与医药电商线下线上相融合的“药店2.0”发展阶段。

　　亿欧智库发布《2021年中国药店创新趋势报告》，通过行业信息梳理、线上药店店主调研、企业专家访谈等方式展开对行业的探索。通过研究行业发展现状、洞察药店痛点、拆解数智化升级四大环节、预测未来创新趋势，希望为从业者提供参考。

　　核心观点：

　　1.中国药店连锁化率达到56.4%，零售药店在药品零售终端中价值凸显，逐渐进入线上线下相互融合的“药店2.0”时代。

　　2.中小药店面临多重挑战，集中体现在采购难(采购价格高、品类少)、营销弱(营销活动单一)、管理差(管理粗放、数智化系统弱)，药店未来需加强多元化经营，并提升药事服务等深度能力建设。

　　3.药店要适应“药店2.0”趋势，需要在采购、管理、营销、服务四大环节实现数智化升级。

　　4.展望未来，中国药店呈现出四大创新趋势：生态融合、模式创新、经营转型、服务多元。

　　报告摘要：

　　(一)药店在采购、营销、管理方面面临多重挑战

　　与大型连锁药店相比，中小药店议价能力低，同时由于药学服务等专业水平有限，新特药也很难选择中小药店作为推广的重点终端。

　　在营销活动方面，中小药店引流方式较少，大多通过赠品促销的方式获客;而大型连锁药店，则可以通过系统的营销课程等方式搭建营销体系，为消费者提供个性化营销。

　　数智化建设有助于帮助企业实现进销库管业务体系管控，通过打通药店业务流、信息流、资金流、货物流，实现药店数字化经营与管理。当前，大部分药店积极拥抱数智化建设，但大多集中于库存管理、会员管理等基础信息系统，药店数智化建设整体处于初级阶段，未来提升空间较大。

　　(二)数智化升级是“药店2.0”时代经营致胜的关键

　　“药店2.0”时代，大量实体药店开始在采购方面拥抱数智化升级，实现一站式采购。借助医药电商B2B平台，中小药店也能够借此触达海量优质采购资源，在线比价，选择最合适的采购资源，具备与大型连锁药店媲美的供应链能力。同时，部分医药电商B2B平台能够协助药店实现拉新获客，提供多项增值服务，全方位提升药店竞争力。

　　药店管理数智化升级，即借助数智化系统，打通药店业务流、资金流、信息流、货物流，链接人、事、物，实现药店一体化全方位管控。通过数智化升级，药店能够节省人力，提升药店人效，借助门店经营数据的分析，提升药店经营效率和管理水平。

　　药店营销数智化升级，通过建立全渠道、全品类数智化营销体系，从获客到转化到留存，全方位提升药店在各环节的运营能力，并最终提升药店客流量和推动销售增长。未来药店营销将聚焦不同人群，需求也将更加个性化、场景化、精准化。

　　大部分药店在药事服务能力方面能力提升空间较大，“药店2.0”时代，会员管理已经不能局限于简单的健康咨询、购药服务等;而应该将更多的线上医疗资源引入到药店，借助药店的终端价值服务更多消费者，同时提升药店终端的医疗服务能力与质量。而药店作为基层医疗服务的重要载体之一，通过提升医疗服务质量与能力，为行业发展带来契机。

　　(三)“药店2.0”时代，药店呈现四大创新趋势

　　“药店2.0”时代，线上线下融合是主旋律，而创新则是驱动药店不断发展的源动力。展望未来，中国药店呈现出四大创新趋势：生态融合、模式创新、经营转型、服务多元。