医院一年116件投诉 6成因沟通不当引起

　　医生和患者为啥会互相有意见，欢迎到本报微信“浙江名医馆”来聊聊

　　据了解，近期比较多发的医患冲突事件，让医患关系又一次成为公众话题。而事实上早在2008年，我国医师协会公布数据表示， 有90%的医患纠纷都跟沟通不当有关。

　　为了改善医患关系，从2003年开始，杭州的很多医院就开始试行“医患沟通制”，有些医院还为此设立了专门的医患沟通办公室，现在大部分医院都有一站式医患服务中心。

　　这些医患沟通办公室还在吗?在医患纠纷中扮演了什么角色?记者连续走访杭城各大医院，体验沟通室医患沟通了什么。

　　作为患者，你心目中，怎么样的医生才是好医生?最不喜欢医生说的是哪些话?作为医生，眼中的“好”病人是怎么样的?你最担心患者说什么?今天，本报微信“浙江名医馆”做个小调查，关于医患沟通，您有什么想法，请您发言。

　　沟通办公室，有的真难找

　　第一站，记者来到某省级医院。挂号大厅的一面墙上，贴着一张巨大的告示，提示患者在这家医院就诊时可享受的各种权利。

　　在这张告示的最后，写着如果对就诊过程有任何不满，可以到医院沟通中心反映。

　　按照告示上提示的地址，记者走出门诊大楼，按照指示牌找到了离沟通中心最近的一栋楼。但是从这栋楼的西面走到东面，依然没有眉目。

　　记者重新返回出发的地方，询问保安。保安伸手指了指他身后的一条过道，告诉记者告示上所说的地址大概是在那个位置。于是记者再次朝保安手指的方向，走进一条过道，正好有一辆清洁直运车经过，这里似乎是一个转运点。

　　正当记者怀疑是不是又走错路时，终于在通道的尽头处，看到了这间办公室。门口挂着“医患沟通中心”的牌子，门敞开着，内有两位来自医务科的工作人员。

　　这样难找的沟通室，真不知患者找着找着是否会来气?是否面对工作人员时，还有好好沟通的心情呢?

　　记者了解到，杭州市级医院目前依然都有医患沟通室。记者也走访了其中两家，幸好，不难找。两家市级医院的沟通办公室均在门诊大楼内，位置是通往二楼的电梯附近，而且从一楼开始就有指示办公室位置的标志，所以很容易就找到了。

　　沟通室里难沟通，有人折腾跑3趟

　　在沟通室，患者是否吵翻天?记者在一家医院的沟通室坐了半天，当天下雨，医院门诊病人相对比较少，结果半天一个来投诉的患者也没遇上。

　　于是记者与工作人员聊了起来。她告诉记者，从周一到周日沟通室都有工作人员的，前半周医院病人多，投诉也会相应多些;但有时候一天可能来一两个。

　　“虽然也有拍桌子的，但大部分都是通情达理，想解决问题的。”她凭着多年工作经验说，很多患者其实就想倾诉一下。

　　记者又来到另外一家医院的医患沟通办公室。这里除了接受投诉，还提供各种盖章证明服务，比如请假条盖章，所以进出的人挺多。上午十点左右，一位五十岁左右的阿姨进了办公室。她穿着红色棉背心，个子小小的。几分钟之后，她皱着眉头急急地走出来，飞快朝电梯走去。

　　过了半个钟头，她又回来了，脸上除了着急，明显有些生气。这次办公室，有位男的工作人员接待了她，给她打了几个电话，又低头写了张条子。阿姨接到条子之后说“谢谢你哦”，转身离开了办公室。