11月1日起，位于广安门附近的12331投诉举报中心正式投入运营，受理市民投诉的食品药品违法举报。此举标志着我市食品药品三级监管体系的正式建立，另外隶属于中心的“首都食药”政务微博正式开通，接受广大市民监督、投诉。

　　电话受理已开通30个座席

　　记者走访得知，该中心的电话受理大厅开通了30个电话席位。每一个接线员座席都有两块显示屏，左侧用于填写记录举报信息;右侧电脑是个“知识库”，主要是一些法律法规、食品药品安全知识。此外还同步显示当日电话接通率、来电总数、30秒接起率等内容。在来访接待大厅，排号机、接待座椅、滚动显示屏一应俱全，统一着装的受理接待人员已在各窗口就位。“市民也可以直接来中心投诉举报。”12331中心主任李宁告诉记者，目前中心统一受理对食品药品安全违法案件的举报，工作人员会认真听取举报陈述事实，为举报人做好保密。

　　每一个举报受理后，会设定一个唯一编码，举报涉及的图片、举报材料也可一并扫描进系统。而当某一类食品药品投诉举报或咨询的信息量较为集中，就会进行预警提示，并提供给具体业务部门。

　　督促业务部门按规定办理

　　该举报热线受理范围广泛，包含6大方面。目前12331受理违法举报的范围涉及食品(含食品添加剂)、药品(含中药、民族药)、医疗器械、保健食品、化妆品安全方面的违法行为。“如果业务部门不按规定要求办理，我们会及时督促。对已经受理分派到具体业务部门办理的举报，12331也会选择一些具体线索进行实地察看、专访调查，对业务部门承办举报的情况进行监督。”李宁说。

　　中心运营3小时受理接到热线136起。截至11时30分，12331中心共接听热线电话136个，其中解答消费者咨询96件，受理消费者食品药品投诉举报40起。市民举报都和食品相关，主要涉及三方面：包装标识不规范、包装食品含有异物、无证经营食品。

　　另外，根据北京市的统一部署，除了设立12331举报热线外，还将在322个街乡设立食药监管所。食药监管所除受理举报投诉外，还可以受理食药流通许可的申请，还可对辖区内的食品药品隐患、维护食品药品安全及违法案件进行查处。