9月3日下午,一名在沈阳皇姑国防医院康复出院的甲亢患者,找到医院办公室,送来了一封感谢信,她再三叮嘱:“这是我亲自写的感谢信,请一定要把我的感谢转交给张院长!感谢沈阳皇姑国防医院有这么多的好医生”。

　　“张院长,谢谢您治好了我的病,长大后我也想像您一样,用精湛的医术救治更多的人!”刘鑫,来自沈阳某中学的一名初一学生,用稚嫩却饱含感恩的字迹,朴实无华却渗透着真情的话语,写出了对沈阳皇姑国防医院的感动。

　　刘鑫信中所指的“张院长”,正是该院的副院长张英丽。

　　张院长桌前的一杯水一直没空喝,“这个医生真好,心很细致,慢声细语,诊治完了,一直将我送到门口,还不忘叮嘱日常养护疾病的细节,就怕我们岁数大了,回头忘记了。”一位前来就诊的50来岁的患者这样称赞。

　　“疗程结束有一周吧,就接到随访工作的医生打来的电话,嘱咐生活上该注意哪些事项,还听取我们的意见和建议,很暖心啊!”

　　“这里医院护士态度都很和气,来这看病,心里不堵。”

　　“病房大楼环境如今太好了,高端大气上档次。”

　　“大厅的自助服务一上线,省了我们等候的时间,挂号、缴费,快捷方便。”

　　“停车位规范到位,方便停车。”

　　……

　　这许多的好评,不光来自辽宁省沈阳市,还来自偏远乡镇的广大群众,以及锦州、大连、营口、抚顺等地远道而来就医的老百姓。

　　金杯银杯,不如老百姓的口碑

　　盘点2018年-2019年上半年来沈阳皇姑国防医院一年来抓的重点、干的实事,便是不忘初心使命、不断提升医疗服务能力、全力保障人民群众健康。这也是贯穿沈阳皇姑国防医院的鲜明价值导向。

　　将广大患者是否满意做为第一标准,一步一个脚印扎实做

　　打开每周医院周会会议记录:一份份悉心周密的谋划部署,一项项温暖可感的政策举措,展现的是,念兹在兹的为民情怀,须臾不忘的人民立场。前行的每一步、每一程,都牢牢踏在了为人民健康保驾护航这个根本落脚点上。

　　对参加每周工作会议的医院众多科室长来说,有这样一种共识,切实关爱患者的健康可不是“纸上谈兵”,部署了的就要执行落地,我们的工作都是闭环管理,想打马虎眼,根本行不通,例如这周工作,下周一的会上就要说清做了什么,做到什么程度,给出完成时间表。哪个部门、哪个单位都是一样,一把标尺衡量。

　　建设人民满意的医院,民生改善是最真切、最生动、最温暖的诠释。为民谋利,替民解忧,凡事都把“为民”的初心摆在价值序列最前端,是一种坚如磐石的信念,更应该是一种坚定有力的行动。

　　越是困难越向前,“钉钉子”精神,转变作风,求真务实,一抓到底,成为沈阳皇姑国防医院的关键词。从解决好人民群众普遍关心的突出问题出发,持之以恒抓民生,交出了这样的一份亮丽的健康“答卷”。

　　这一年,不少临床医护人员又多了自己的“娘家”人,院领导多频次深入到临床联系点,走进医护人员中间,摸实情,了解大家目前的思想状况,有啥困难第一时间就解决,还给大家鼓干劲,这让大家伙感觉心里暖暖的。

　　这一年,为方便患者就医,沈阳皇姑国防医院让信息多跑路,患者少跑腿,在门诊、病房安装了医疗自助服务系统,实现了自助挂号、缴费、查询等功能,这份快捷便利赢得患者广泛好评。

　　这一年,医院从严管理,积极推行临床科室主任、专家参与病历质控,严格把控医疗安全,定期召开特色医疗技术交流会,为他们搭施展的舞台,通过月度医疗工作运行会,大张旗鼓的表扬好医生、好护士,同时也点名道姓地通报分析医疗工作不足,医疗服务质量有效提升。

　　这一年,严格落实医疗核心制度,不断优化工作流程、细化工作标准,强化质量督导和风险监管,医疗护理水平进一步提高。

　　这一年,“免费义诊,爱心下社区”“延长工作时间,方便偏远患者检验”等暖心举措不断深入患者心田,医院完成检验36.8万人次,影像诊疗14.9万人次、病理检查1.5万例,精准检验、精准诊疗、精准分析,为临床诊疗提供了有效保障。

　　这一年,全面推行病区标准化管理,统一患者服装、严格病区探视时间,病区管理日趋规范;

　　这一年,成功开展出院患者随访和满意度调查1.51万人次,促进医患沟通,优质医疗服务实现延伸,可喜的是,每月对出院患者满意度调查显示,患者满意度连续实现99%以上。

　　这一年,实现国内参保患者现场联网结算,方便了外地患者就医。

　　这一年,积极倡导推动“健康专家一线行、健康知识进基层”活动,组织医疗专家服务队,深入社区、农村,宣传健康知识、提供健康义诊服务,受到职工家属好评;

　　……

　　一桩桩、一件件,件件聚焦民心,件件实实在在,件件都落在了广大患者的心坎上。

　　对沈阳皇姑国防医院人而言,不忘初心,牢记使命,要把医院的各项任务部署变成实际行动,真正体现到提升医疗质量之中,体现到人民群众满意之中,体现到医院高质量发展之中。