近日，圣嘉新医疗美容集团董事长李朕出席了圣嘉新月度全员会议，就2018年做了全新战略布局，会议上李朕院长强调要打造极致客户体验，将服务再次提上一个战略新高度。

　　在过去的几年，圣嘉新一直秉承高品质服务的经营理念，首创名医合伙制平台，也是为了回归医疗本质，在手术安全、医疗效果上给予求美者充分的保障。而这一模式明显得到了广大求美者的认可，近几年，北京圣嘉新医疗美容医院凭借良好的客户口碑，医院规模不断扩大，机构也升级为医院级别。

　　董事长李朕就2018进行战略布局

　　李朕院长就2018年服务发言表示，“2017年，是我们的服务年，我们从方方面面提升客户服务体验，求美者的锦旗、感谢信、表扬信，线上线下的口碑，以及越来越多客户将亲朋好友推荐给我们，这些都是对我们服务的认可，但是做好服务不止是这些，我们在细节上还有很大提升空间，希望全体圣嘉新员工2018年在客户服务体验上创造行业标准，不断精进。”

　　为了将客户服务体验再度提升，圣嘉新专门成立了客户服务调查小组，在客服服务部门之外对客户满意度进行调查，将一切能够改善客户服务体验的小细节进行登记并跟进执行。除此之外，圣嘉新在服务各个环节都设置了服务之星，例如司机、保洁、前台、网络咨询医生、院内咨询医生、手术专家、手术护士、病房护士、院内客服等，力求在每个环节都让客户超出期待。除此，北京圣嘉新医疗美容医院还将各个环节的服务细节进行细化，保障求美者在到院后的每一刻都有非常好的心情。

　　在进行客户服务调查时，一位求美者激动地表示对圣嘉新的服务非常满意，“在术前我非常担心，但到了医院，我的客服来接我，帮我订餐，给我买水果，帮我洗头发，这些都让我非常暖心，护士也都非常好说话，感觉像到家了家里一样。”另一位客户则表示：“小护士非常贴心，下半夜照顾我输液，扶我上厕所，贴心地扶着我躺下，问我吃饭有没有忌口……第一次住院有这种体验，很安心。”

　　圣嘉新客服总监庞女士表示服务永无止境，我们永远不能只满足于客户满意，而是要不断让其超越期待。