鄂州中医血管瘤专科医院自2002年成立以来，护理工作一直在不断探索，创新中发展。为全面落实优质护理服务，医院先后开展“医护配合、治护一体化”的护理模式;倡导“患者的医疗我参与，我的病人我负责”的护理服务理念;实施“治疗前多解释一句”“治疗后多安慰一句”“出院时多关照一句”的多说一句话服务。

　　不管是在手术室、治疗室，还是在病房，专业、敬业的护理人员都注重发扬南丁格尔精神，始终以严谨的工作态度、精湛的护理技术，把患者视作家人，给予最优质、最细致、最耐心的护理，用温柔和善良，去温暖那些与疾病勇敢抗争的生命，打造了“白衣天使的微笑”护理品牌。

　　人性化的护理服务

　　“我们全家衷心感谢鄂州中医血管瘤专科医院。我儿子住院期间，得到医生和护士亲人般的关怀。住院部护士的美丽善良和精湛的业务，给我们全家留下了深刻印象……”这是一位来自荆州的患儿家长的临行感言。谁能想到，这样充满情感的话语竟出自当初那样暴躁不安的患儿父亲。

　　2016年3月底的一个傍晚，6个月的荆宝宝(化名)被父母带到了鄂州中医血管瘤专科医院。因为天色已晚，当班护士就没有给孩子安排诊疗内容，而是直接让这一家人住进了415病房。

　　第二天晨会后，住院部护士长潘伟平到病房做晨间护理，按惯例询问荆宝宝的父母：“孩子晚上睡得还好吧?很乖吧?”没想到荆宝宝的父亲不仅不理潘伟平，还怒气冲冲地要求退院。原来，他觉得自己的孩子没有得到及时、有效的治疗。

　　潘伟平走到床边，认真地看了看、摸了摸孩子，轻声细语地说：“您孩子的血管瘤是属于混合型的。您看，它是青紫色的，表面突出来鸡蛋这么大，温度比身体其他地方要高些。”接着，她给家长讲解医院治疗血管瘤的原理、方法等，最后告知了退院手续的办理流程。孩子父亲的面色渐渐缓和下来，不再提退院的事，开始配合潘伟平进行晨间护理。

　　晨间护理结束后，潘伟平迅速把荆宝宝带到了主管医生处。荆宝宝住院期间，潘伟平每天到病房了解情况，示范护理细节，讲解治疗过程中瘤体变化及治疗效果。经过3个疗程的治疗，孩子肩部的血管瘤彻底治愈了，患儿家长的脸上露出了舒心的笑容。

　　近年来，随着医疗护理模式的转变，鄂州中医血管瘤专科医院护理团队在服务过程中，更多融入了人文关怀的理念。“人文关怀护理理念不仅缩短了护士与病人之间的距离，也加深了医护人员间的感情，增强了护士的业务素质，可谓一举多得”，护理部主任李春林说。

　　为不断提高患者满意度，打造患者心动服务，鄂州中医血管瘤专科医院已经将“人文关怀”理念纳入护理工作的各个环节。在日常工作中，护理人员耐心解答、认真处理每名患者的咨询、要求，并在病房推行了“改称呼，降语调，换语气，使用文明用语”的活动。

　　“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。”这是南丁格尔的名言，也是李春林要求所有护理人员烂熟于心的内容：任何时候走进医院，迎接患者的总是护理人员爱的微笑和人性化关爱服务。面对来自全国各地的血管瘤患者，她们用鼓励的眼神传递力量，用有力的双手搀扶患者越过心灵的沼泽地，带给他们勇气和力量;她们默默践行临床路径管理，用爱心、耐心、细心、责任心，解除病人的身心痛苦，在无私奉献中支撑起无数患者的生命风帆。

　　有温度的护理团队

　　“因为血管瘤基本是先天性的，所以患者以幼儿为主，而且大多数来自市外、省外。他们因为信赖我们，才会从遥远的地方赶来就诊。他们在鄂州举目无亲，所有医护人员都像家人一样关爱他们。”李春林说。为更好服务患者，提升患者就医体验，鄂州中医血管瘤专科医院护理团队特别注重向患者提供有温度的护理服务。