常州金坛同济医院最近做了一份患者担忧事项调查。调查分析结果表明：他们的病人担忧事项前三是：住院期间是否受到尊重，照顾者之间是否有良好沟通，医护人员是否快乐、积极工作。

　　1、住院期间是否受到尊重

　　患者住院期间他们希望医院、医护人员能够像对家人一样去照顾他们，因为患者身心本来就受到伤病的折磨，他们需要得到像家人样的关怀，享受患者应有的权利和尊重。

　　2、照顾者之间的沟通

　　照顾者之间的沟通对患者的康复健康十分重要，平时照看患者的多是护士，主治医生与照看护士只有通过相互交流，反馈患者的情况，才能全面了解患者的病情，以对患者制定全面有效的治疗方案。举个反例来说，如果早上7点走进病房的医生与病人说话，然后，在上午9点，一名护士进来，病人要求护士重复医生说了什么，但护士不知道，这就明显缺乏医生和护士之间的沟通从而导致一些患者认为，他们收到不合格的护理，可想而知患者肯定是不会满意的，毕竟这会影响到患者的健康。

　　3、医护人员是否快乐、积极工作

　　患者希望看到照顾他们的医护人员是快乐、工作积极的，因为快乐、工作积极的医护人员都比较平易近人，更容易被患者接受。举个例子来说，医生走进病房，但如果医生在行为上表现出是在赶时间，敷衍，那么患者无形中就会减少问题的提问，因为他们并不想参与任何他们认为医生的消极处理。　再举一个例子，如果一个护士或医生走进病人的房间，是消极的，那么病人往往也会表现出消极的应付。

　　针对这份调查结果，常州金坛同济医院提出了患者至上的理念，来提高患者满意度，他们把病人需要放在第一，聆听患者心声作为诊所要求来管理。