医院是治病救人、呵护健康、满足人日益增长的健康需求的医疗服务机构。

　　医疗质量是一所医院存在和发展的生命线, 医疗质量管理是医院管理学的精髓,它不仅和病人的生命息息相关,也直接关系到医院的存亡。医疗质量管理更是一项综合管理工程,是医院打造核心竞争力的重要方面。

　　目前,医疗纠纷有不断增长的趋势。针对当前不和谐的医患关系,更需要我们广大医务工作者努力提高医疗服务质量,构建和谐医患关系,探索提高医疗服务质量的有效方法,以保证医疗安全,尽可能减少医疗纠纷的发生。

　　医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医疗服务机构。

　　医疗安全与质量是医院生存的命脉,一个没有医疗质量保障的医院如同没有根基的海市蜃楼,它的盛况一定是虚假和短暂的,而医疗质量的提高离不开优质的医疗服务。

　　医院只有“以病人为中心”,树立正确的医疗服务质量意识,建立高质量的医疗服务理念,加强服务环节管理,注重医疗服务效果,才能真正为群众提供优质、安全、满意的医疗服务,才能提高医院的竞争实力,在医疗服务市场竞争中立于不败之地。

　　针对当前不和谐的医患关系,更需要我们广大医务工作者努力提高医疗服务质量。医疗质量如此重要,作为医院的经营管理者,面临着同样的问题,就是如何搞好医疗质量管理,创建一流的医疗品牌。

　　提高医疗服务质量的有效途径主要有以下几个方面:

　　1、加强医院内部综合管理,切实改善医疗服务质量。

　　医院要不断提高行政、业务管理水平,充分调动各级医务人员的工作积极性和责任性,不断提高其技术水平和业务能力:

　　专业技术人员的扎实的理论水平、丰富的临床经验和实际技术操作能力在诊疗工作中能够及时做出正确判断和处理,赢的宝贵的临床治疗时间,技术人员综合业务水平是医疗质量与安全的重要保障;不断引进新技术,新设备,先进的医疗设备可以提高诊断符合率和治愈率,提高医疗服务水平,减少医疗医疗差错事故,从而保证医疗安全与质量;

　　大力引进和培养高层次、专业化的实用型人才,杜绝采用虚而不实、无真才实学的学科带头人,奖励在医疗工作中做出突出成绩的医疗护理人员;

　　严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度,要建立和完善医院、质控部门及科室三级医疗质量管理网络,制定和完善行之有效的各项规章制度和各级医务人员职责,加强环节质量的管理和控制,把质量的评估监督与不断改进融入日常管理之中。

　　对医疗工作实行科学的标准化管理和全面有效的质量控制,健全的规章制度、明确的岗位职责和严明的技术操作规范能够有效防范和杜绝医疗差错事故,是保证医疗质量与安全的重要因素。

　　2、以人为本,要坚持“以人为本”的服务宗旨

　　改善服务态度,因病施治,合理检查、合理用药、合理收费,有效缓解老百姓“看病贵”的问题。

　　要依法行医、依法执业,减少医疗安全隐患,努力构建和谐医患关系,不断提高社会效益的同时增加经济效益。

　　为病人提供全方位优质的医疗服务。树立“病人第一”的宗旨,从患者的利益出发,最大限度地满足患者心理和生理上的需求。要注重服务的每一个细节,从医护人员的着装、语言、表情到病房条件、就医环境、诊疗水平等。医务人员要为病人主动提供人性化服务,灵活应变,运用恰当的沟通技巧,以心换心,用真情感染病人。

　　医院要开通电话、网络等多途径预约服务;提供耐心、周到的全程导诊服务;开展医护人员间优质医疗服务竞赛;制定对出院病人电话或网络定期回访制度,全力为病人提供亲情式、细微化的人性化服务,进而建立起患者对医院、医务人员相互理解与信任的和谐医患关系。