合肥，简称庐，古称庐州、是安徽省省会也是是长三角城市群位置独特的副中心城市。5月25日，以“新零售 药店在行动”为主题的第二届中国药店管理学院华东区域药店发展峰会在合肥举行。安徽省药品零售行业企业、连锁药店掌舵人与运营高管，携手品牌工业、新技术伙伴、跨界资源、智囊专家齐聚峰会。面对中医药零售行业发展的现状，与会专家透过精彩的演讲与对话交流，为行业创新发展提供“良方”。

　　好时代与新问题

　　随着《中医药发展战略纲要规划(2016-2030)》、《“健康中国2030”规划纲要》等多项重磅文件的发布，发展中医药成为国家战略。健康产业未来的发展具备巨大的潜能和无限的想象空间。同时，从新医改逐步推进的方向与路径角度分析，似乎也在预示着中国药品零售产业即将迎来一个最好的时代。

　　行业大咖“庐”中相聚

　　然而，挑战总是与机遇并存。“新的商业蓝海无疑将引发更加激烈的竞争。而此轮竞争的焦点将集中在‘谁能更好满足消费者的健康需求’上。” CFDA南方医药经济研究所副所长陶剑虹如是说。

　　峰会现场一个观点得到了大家共识“过往每年约10%的增长更多是依赖于高药价，而门店的客流量提升却极其缓慢，甚至面临着较高的消费者信任危机;从工商合作来看，狭隘的毛利博弈思维仍占主流;从经营模式来看，行业在多元化、药妆、医药电商等领域的创新尝试并未带来转机”传统的经营模式已经显现疲态。

　　当行业步入政策利好、市场发展的机遇期，中国药品零售业需要以创新思维迎战未来，即通过多方协同发展，找寻到实践的方法论。在大健康时代，行业经营创新的根本在于为目标消费者带来更专业化的服务。”

　　正如安徽省药品零售行业协会会长周双才所言，创新必须立足于消费者需求的基础上。如果创新脱离消费者的需求将没有任何意义。

　　重构以消费者为中心的生态链

　　经过过去十几年的发展，中国药品零售产业发展迅速。相关数据反映，总体产业规模从2008年的1300亿元增长到2016年的3377个亿元，已经成为我国药品和保健产品供应的主渠道之一。

　　随着国家医改步伐的加快推进，健康产业生态环境的革命性变化，中药保健产业面临着巨大的历史发展机遇。同时，国家政策对合规管理要求日趋严格，大众的健康需求越来越多样化、专业化，以产品为中心、以价格博弈为手段的经营竞争策略已经难以奏效。如今，以产品为中心的产业链条已经被打破，以消费者为中心的新的产业生态链正在被重构。

　　对此，中智药业集团副总经理曹晓俊表示，中国消费者的行为改变表现在，其一，不仅仅满足于最基本的衣食住行用等消费，还关注体验与感受;其二，从关注性价比转而考量产品与服务价值;其三，从关注产品转为关注品牌。

　　专家观点精彩纷呈

　　市场上草晶华品牌热销实例印证了曹晓俊的说法在前几天南昌召开的药品零售经营创新峰会上，草晶华破壁草本获封“金矿品类”，就从侧面反映了这一品类，在终端和消费者层面，是具有巨大可发掘空间的。据曹晓俊介绍，草晶华破壁草本今年第一季度在老百姓大药房、海王星辰、益丰大药房等品牌连锁销售，同比增长迅猛。而这三家连锁药店是增长最快、增幅最高的，分别达到413%、655%和460%!

　　草晶华创始人、中智药业集团董事长赖智填向记者介绍，基于“品牌开创顾客”的战略指导思想，草晶华通过技术创新、服务创新，积极帮助药店提升综合竞争力，推动破壁草本成为中药新型饮片的领导者品类，获得越来越多消费者的心智认同，使连锁中药饮片销量不断增长，让药店迈入“高价值”时代。

　　产品与服务实现专业化

　　众所周知，相对于其他消费品，医药类产品有一个独特性，即不论时代发生怎样的变化，药品或者健康产品的服务提供商都无法背离两个基本点：安全与有效。

　　在与会专家看来，只有专业，才可能真正的实现创新，才可能真正实现消费者的征服。面对当前药品经营中存在的问题，专家建议，首先，加快引进专业人员，制定受重视的文化氛围和考核机制;其次，尽快启动专业化服务模式。“从零售层面来看，以顾客健康增值为目标，药店人员掌握医学、药学知识及应用的系统服务能力，这样的专业化建设必不可少。”

　　据一份来自南方医药经济研究院的调研报告显示，从需求层面看，顾客对药店的专业服务需求越来越高，越来越细。从供给端来看，有90%的高管认为专业化建设非常重要，83%的人认为专业化非常紧迫，关乎到企业的生死存亡。但针对当前药品零售专业化效果，64%的高管认为只能部分满足顾客的健康需求。

　　品牌打造服务升级

　　赖智填说：“我们和连锁开发破壁草本，双方不仅仅是商品销售层面的合作，更是顾客服务、店员培养、品牌打造上的合作。”

　　正是认识到专业服务的重要性，草晶华商学院组织了一项针对连锁店员学习、培训的专业课程。2017年第一季度，草晶华先后携手老百姓大药房、海王星辰、东莞国药等众多连锁开展了650场培训，启动了专业中医诊疗知识培训、中药学知识培训和帮扶带教，从店员专业知识培训和服务技能提高入手，为连锁定制培训服务、训练金牌店员。

　　在产业发展的机遇期，中国药品零售行业未来的发展需要建立起适应的经营模式，以满足消费者健康需求。一方面，提高专业能力和零售技术能力为手段，另一方面，打造全新的经营创新体系，升级零售终端的专业化与服务水平。这无疑成为中国药品零售行业发展的美好愿景。