为深入学习和落实党的“两学一做”的精神，进一步规范科室医疗服务标准，提高职业素养和服务质量，今天下午，无锡男健男科医院护理部胡主任主持召开 “医务人员礼仪与服务培训会”，组织全体人员开展规范服务文明礼仪培训。大家积极参加、认真学习。

　　礼仪

　　随着社会的发展和人类的进步，人们对医护人员提出了更高的要求。礼仪的重要性显得尤为重要。我们不但要有本学科的理论知识和娴熟的专业技术，更要懂得文明礼仪，为病人提供更贴心的服务。

　　此次培训的内容分几个部分进行：观看礼仪培训专家讲座,检讨服务方面存在的不足,改进措施、实际演练。重点对仪容、仪表、语言、礼仪、细节服务五个方面进行了学习。通过培训，大家进一步意识到规范服务、文明礼仪在构建和谐医患关系中的重要作用，为增进医患双方相互理解和信任，促进医疗工作顺利进行打下了良好的基础。

　　服务

　　服务(service),西方管理学家将其拆解为，smail(微笑)、excellent(出色)、ready(准备好)、viewing(看待)、inviting(邀请)、creating(创造)、eye(眼睛)，整合一下服务就是对待病人要像对待自己的亲人一样，密切关注病人的病情，时刻为他们提供热情的帮助，用专业的经验为病人提供治疗。

　　护理部胡主任说，患者是一个特殊群体，他们比常人更需要得到尊重和理解。医务人员对待患者的礼仪核心内涵在于尊重患者，平等对待患者，在行为上用患者乐于接受的方式把自己的想法、做法传递给患者。

　　经过医护礼仪培训，全面提升医务人员礼仪水平，以内心尊重带动外在行动，把培训内容贯彻到日常工作中，从根本上改善医院服务品质，将更优质的服务带给广大患者。真正做到“以病人为中心”，提高兴福手足外科医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量的目的，更好地为患者服务。