厦门将患者满意度作为医疗机构考核核心

时间: 2013-04-26 13:48 来源: 台海网　编辑:

目前，该市卫生局已委托一家专业调查公司，对全市15家二甲以上医院(含民营)进行门急诊患者、住院满意度调查，对7家市属公立医院进行员工满意度调查。

　　福建厦门对医院考核方法进行创新，将群众满意度放到**，以质量安全为前提，以运行高效低耗为重点。该市进一步完善医院服务考核评价机制，将通过三方调查或借助信息平台获取各医院考核数据，力求客观公正地考评医院服务是否达标。

　　对年度考核不合格的市属医院，将采取通报批评、限期整改、暂缓校验等措施，并对医院院长、书记进行诫勉谈话;将采取降低或撤销医疗机构等级直至吊销医疗机构许可证及撤销登记等行政处罚;连续两年考核不合格的，按干部管理权限，对医院院长、书记予以解聘、免职。

　　目前，该市卫生局已委托一家专业调查公司，对全市15家二甲以上医院(含民营)进行门急诊患者、住院满意度调查，对7家市属公立医院进行员工满意度调查。考核内容以满意度为核心，该市将医院考核结果根据得分高低分为4个等级，年度考核评价等级牌匾将在医院醒目位置公示，方便病人就医选择。

　　目前，市卫生局已初步确定由1家国内优秀的专业调查公司，对全市15家二甲以上医院(含民营)进行门急诊患者、住院满意度调查，对7家市属公立医院进行员工满意度调查。

　　市属医院定量考核指标体系中，满意度占满分100分中的30分，其中患者满意度占20分，职工满意度占10分;在非市属医院考核指标体系中，患者满意及表扬、投诉等评价占35分。如此一来，将形成压力传导机制，督促考评医院“以病人为中心”，提高患者和职工满意度。

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