近日，河北省卫生厅在省人民医院召开监控机制建设调度会，会上，要求二级以上公立医院建立患者回访中心，深化权力运行机制，开展患者满意度调查。

　　卫生系统学习借鉴该院开展患者满意度评价工作经验，将深化公立医院权力运行监控机制建设作为开展党的群众路线教育实践活动的重要抓手，不断深化公立医院权力运行监控机制和患者回访中心建设。

　　全省二级以上公立医院要在8月底前设立规范的患者回访中心，保证如期完成全省二级以上公立医院监控机制建设3年全覆盖任务。

　　除回访工作外，回访中心可以兼管预约挂号、健康咨询等工作，回访内容主要包括服务态度、服务技术及廉洁行医等情况。对出院患者要进行100%回访，回访成功率起步阶段达到70%以上。

　　主要负责同志要定期直接批办有关工作，切实把群众的意见、建议转化为推动医院科学发展的正能量，把回访中心办成医患关系的缓冲器、连心桥，改进工作的助推器、加油站，医院的患者之友、患者之家。

　　该省要求，患者回访中心要做到“五有”：有医院主要负责同志的高度重视，有专职工作人员，有专门办公室，有能满足工作需要的电话、电脑、录音器材等硬件设施，有有效管用的管理、工作、语言规范、奖惩等制度。

　　延伸阅读：

　　为了进一步提高医疗服务质量，规范医护人员的服务行为，河北医大一院“患者回访中心”自2012年成立以来，不断发展完善，实现了出院患者回访服务全覆盖。

　　该院每个科室成立科室回访小组，指定专人负责。科室经治医师、责任护士在患者出院7-15天内，通过书信、电话、短信、家访等形式，为患者提供服药、营养、康复训练指导及预约复诊等服务。医院网络中心通过网络回访系统，对上个月出院的患者进行电话回访。这样通过对出院患者实行两级回访，使医院的回访工作无空白、无缝隙，做到了患者回访全覆盖。

　　截至目前，该院“回访中心”已经电话回访患者40000余人次，收到患者意见及建议近千条，对存在问题的相关科室和人员进行诫免谈话，限期整改，从一定程度上规范了医护人员的服务行为。