近日，银川市民反映，日前，她在银川市医保中心办理城镇居民基本医疗保险销户退费过程中，前后排了5次队，耗时近两个小时，才办完了所有手续。

　　据小张介绍，今年12月初，她通过黄河农村商业银行缴纳了2013年城镇居民基本医疗保险。几天后，单位为她办理了银川市城镇职工基本医疗保险。12月26日，小张来到银川市医保中心，在一楼咨询台询问如何办理销户退费手续，被告知去一楼医保卡部咨询。她在11号医保卡销户、注销窗口排了十多分钟队后，工作人员告知她不能退费。其他窗口的工作人员表示，退费需到二楼办理。她又到二楼3号窗口排队，接待她的工作人员表示需要在一楼注销，再到二楼 2号窗口办理。于是她又分别在一楼11号窗口、二楼2号窗口以及二楼银行窗口排队，最终才退回了200元医保费。

　　在银川市医保中心，很多排队等待的群众纷纷表示，办事过程中存在等待时间长、办事咨询答复不清、重复排队等问题。

　　对此，银川市医保中心的王科长表示，近日，自治区财政部门刚刚下发了关于2013年医保退费的相关规定，很多办事人员还不知道具体程序，加之接近年底，来医保中心办事的群众比较集中，所以出现了小张反映的退费程序复杂、等待时间长等问题。随着办事程序逐步完善，城镇居民医疗保险销户、退费工作将下放到各县区(市)医保中心。

　　王科长提醒，如果已经纳入职工医保并缴纳了2013年城镇居民医保的群众，应在2012年12月31日前携带职工医保卡、身份证、城镇居民缴费单据的原件、复印件等手续，在银川市医保中心办理销户、退费手续，逾期将不再办理。