随着中青年消费势力的崛起以及整个健康消费的升级，近年来，连锁药店主力客户群体呈现出从中老年向中青年转移的趋势。在此背景下， 8月18日，2017西普会上迎来了一场以“征服中青年，药店新业态的制高点”为主题的焦点论坛，大会特邀在中青年客群研究与开发上具有代表性的品牌生产企业负责人，及中国主流连锁药店高管坐而论道，展开智慧碰撞，启发业界同仁。

　　此次论坛由武汉马应龙大药房连锁有限公司董事、总经理沈熠主持，邀请了四位重量级嘉宾，分别是：维乐维健康产业有限公司总经理姚壮民;老百姓大药房连锁有限公司全国管理机构非药品事业部总经理卞芳;杭州九州大药房连锁有限公司总裁齐丽;四川德仁堂药业连锁有限公司董事长邹康禄。

　　在论坛开始之前，姚壮民首先就“拥抱年轻，拥抱未来——玩转药店年轻化营销”这一主题展开了精彩演讲，姚壮民在演讲中抛出了此次论坛探讨的核心：药店客流欲实现新增长，必须把年轻人重新请回来。

　　那么，连锁药店赢得年轻人的“心”有哪些路径?姚壮民指出，关键在于两点：

　　其一，是有一套为年轻人定制的健康产品的解决方案。在了解了年轻人的行为特征及健康需求后，维乐维将品牌定位为“生活态保健品”，产品的突出特点是好吃、方便、天然，利用生活态剂型的产品，帮助解决中青年因不良生活习惯导致的亚健康问题。

　　如维乐维首批上市产品营养软糖，有补充日常所需营养素的维生素矿物质软糖，还有虾青素，蓝莓叶黄素酯等软糖，其原料成份含抗氧化，护眼等功能。这些产品美味方便且有益健康，高度符合年轻人的健康产品需求。姚壮民透露，除了营养软糖外，维乐维正在布局营养代餐、功能营养等更多生活态新剂型。

　　其二，是要有一套激活年轻客流的营销新玩法。在激活药店年轻人客流的营销新玩法中，维乐维善于利用时下新兴互联网工具，如饿了么、支付宝、滴滴快车、网红直播等，既通过多种渠道触达年轻人，也给年轻人购买保健品增加了一重便利。

　　维乐维凭借两大手段抓住年轻消费者给药店带来可观的客流量，已与国大连锁、神威连锁等合作积累不少成功案例。据悉，目前还与杭州九州大药房连锁达成合作。

　　姚壮民的演讲为接下来的主题论坛”征服中青年，药店新业态的制高点”作了一个巧妙的铺垫，在论坛环节，针对这一方向的探讨，几位连锁嘉宾碰撞激烈，火花不断。

　　观点一“如何看待中青年的保健消费需求”

　　卞芳：从中青年人口占比以及从药店中青年销售占比、销售增长率、同比增长率来看，中青年消费群这一块的业绩占比很大，所以我们要关注中青年这一个群体。

　　邹康禄：药品零售行业一直认为我们的消费者是中老年人，但是客观来讲现在客群已经年轻化了，而且现在的这些中青年人他们的健康意识与健康需求均很强烈，药店必须摈弃原来的惯性思维。

　　观点二“药店如何打造出征服中青年市场的可能性”

　　卞芳：无非需要两点：第一产品，第二是服务。区别于老年人，中青年关注产品的功能、对象、质量品牌还有服务，我们要在专业服务、产品的功能、质量方面下功夫。

　　姚壮民：药店如何做好中青年的产品，从两个方面考虑，一是需求端怎么样挖掘，二是供应端怎么样调整。需求端主要就是门店的陈列，包括如何跟消费者沟通，他们更加关注购物的体验;供应端主要是商品结构，提供个性化的产品。真正做好中青年人的生意核心还是洞察消费者。

　　观点三“企业如何连接中青年市场”

　　齐丽：销售产生一定是两个环节，第一是信任;第二是痛点。在交流过程当中我们的产品质量、定位都会让信任我们的顾客越来越信任我们。从中青年现在的消费理念来看，能够解决痛点的，从消费需求方面来说应该是简便时尚，感受到健康是可以和别人分享的。

　　邹康禄：赢得中青年消费者信任是第一要务，然后购物环境的改造得时尚、年轻化一点，健康的元素、年轻化的元素能够改善购物环境，并用好智能化媒体，通过大数据的精准连接，把消费者紧紧团结在我们周边。

　　观点四“工业应该如何配合零售药店共同培育中青年市场”

　　姚壮民：我们厂家会从两个角度考虑，第一，产品研发围绕中青年人的健康需求展开;第二，从中青年喜欢的产品形态做好包装设计。我们所有的产品都会满足三个要求：好吃、方便、天然。

　　推广上面则大胆应用创新形式与方法：第一我们在互联网上面通过网红口碑营销去跟消费者沟通，线下重点做体验营销。第二，我们拥有强大的地推团队跟消费者沟通，我们会去学校、幼儿园、商贸写字楼跟我们的目标人群进行试吃沟通，把这些人引流到药店进行购买，通过非常好的产品体验促使快速重复消费，提高复购率、周转率。

　　齐丽：我非常认可姚总刚才讲到的经营方式，最重要的一点是天网和地网结合。我们现在太多的零售连锁在做地面工作，也非常愿意把网络带到药房里来。

　　观点五“药店需要多久才能获得中青年市场”

　　姚壮民：对于零售药店来说，虽然切实看好中青年的消费群体，但是这个转型的过程可能比较长一点，而转型成功的关键之一，就是要看有没有更多的工业加入一起来推动这个市场去承接现在已经存在的流量。

　　齐丽：任何时代都是探索与行动共存的，药店永远在探索不同年龄段的需求，痛点如何解决，实践就是用行动来适应这个市场并且来改变自己的传统模式，实现我们顾客的需求转化。

　　卞芳：有些零售药店非常关注这一块，中国一切皆有可能，三年五年或者十年都说不准。

　　邹康禄：希望能够通过三到五年把已经分流出去的这些中青年拉回到零售药店，药店同仁都应该去研究和重视这一块，中青年是药店增长的希望与未来。