近年来，我国医疗纠纷案件时有发生，为了缓解紧张的医患矛盾，相关部门不断出新招。近日，中国医师协会出台了《中国医师道德准则(征求意见稿)》(以下简称“《道德准则》”)，共39条，包括基本准则、医患沟通、医生与同行、医生与社会和企业之间5部分内容。“道德准则就像中国医生的圣经，每一位医生都应该不断自修、自省。”中国医师协会副会长凌锋说。

　　沟通：医患双方都应主动

　　在医生与患者方面，《道德准则》指出，医生应该耐心倾听患者陈述;以患者可以理解的语言或方式与之进行交流，并尽可能回答患者提出的问题;尊重患者的合理要求和选择……在中国医师协会人文医学执业技能培训部副主任李明霞看来，医生和患者是站在不同角度看待同一问题的，比如，医生更关注疾病诊断和治疗方法，而患者更希望知道得病原因，多长时间能治好，需要花多少钱等，因此很容易出现意见不一。建议医患双方沟通时，要站在对方的角度考虑问题。医生要聆听患者需求，在双方出现分歧或患者不愿遵循医嘱时，医生应该主动询问患者内心的顾虑和担忧，比如“对于这个治疗方案你还有什么困惑”、“还有没有其他问题”等，尽量解除患者疑虑，与其达成一致的治疗意见。同时，患者也要理解，医生站在专业角度去谈论疾病，并不是他们不关心患者的心情，而要明白交代病情是医生的职责。如果你很担心，应该主动表达。医患双方都主动，才能使沟通更有效。

　　行为：内心向善、不断提高

　　《道德准则》在第一部分的基本准则中就提出，医生在医疗过程中应该坚持患者至上，给予患者充分的尊重;要敬畏生命，以悲悯之心给予患者恰当的关怀与照顾;终身学习，不断提高专业知识和技能等。“道德是内心向善的终极关怀，其最高境界是己所不欲、勿施于人。”凌锋说，医德修身是医生永远的话题，医生应怀有悲天悯人之心，用大爱包容和温暖患者，越多的自修、自省，与患者沟通的能力也会越来越强，其实99%的医生都是按照这样的道德标准自我约束的。“这是一种职业化要求”，李明霞补充说，当一个人选择成为医生的那天起，就意味着付出，只不过社会上太多的不理解，让医患间缺少了正能量和精气神。《道德准则》的出台，强化了正能量，也让公众更加了解医生这个行业。

　　另外一方面，医生要不断学习业务知识。医生的经验在终身学习和实践中才会得到积累，有的患者面对年轻医生时，总希望他们能像老教授一样有经验，这真的有一些“强人所难”，但医院会在制度上进行弥补，比如设立上级医生等，患者应该给予理解。

　　社会：给医生安心、安全的环境

　　《道德准则》还涉及了医生与社会、企业之间的内容，比如，医师不得参与或接受影响医疗公正性的宴请、礼品、旅游、学习、考察或其他休闲社交活动，应当抵制医药企业假借各种名义向医师推荐的处方药品搭售、附赠等促销活动。其实，从医生所处的大环境来看，医院走向市场，跟盈利产生了直接关系，必然会导致很多问题，加剧了医患间的不信任。因此，专家呼呼，《道德准则》在约束医生、完善行业自律的同时，社会和政府应该给医生们一个安心的环境。要保证医院最起码的安全，让医生的收入有保证，这样他们才能全心全意地投入工作，医患之间才能真正地和谐。