近年来，我国医患纠纷案件频发，医患关系一直处于紧张状态，为了缓解这一现状，目前我国许多医院开展优质的护理服务，持着“以病人为中心”的理念，为患者提供全面、全程的优质护理服务，适时搭起疏通、调节的桥梁，以减少医患纠纷的发生。

　　记者从国家卫生计生委获悉：截至5月底，全国所有三级医院均开展了优质护理服务，有808所三级甲等医院实现全院覆盖，占全国三级甲等医院总数的80.3%;有4984所二级医院开展了优质护理服务，占全国二级医院总数的84.8%。

　　根据《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，临床护理服务要求病房环境安静、整洁、安全、有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降。结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与护士数的比例应当大于或等于1∶0.4。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当增加。

　　根据标准要求，需建立完善的护理员管理制度，严格限定岗位职责。护理员必须经过专业培训，协助护士完成非技术性照顾患者工作。护理员不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。

　　同时，充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍。临床一线护士占全院护士比例大于或等于95%。提高临床一线护士福利待遇，实行同工同酬。

　　各医院相继开展优质的护理服务，不仅方便了医院的内部管理，让医院在管理方面取得了重大进展，同时，也赢得、提高了患者及家属的满意度，为构建和谐医患关系做了坚实的铺垫。