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儿童医院开通“电话咨询平台” 方便家长求医问诊

时间: 2012-09-20 16:47 来源: 求医网编辑:

为了方便家长更好地了解孩子的健康成长，近日，儿童医院与999急救中心等签署“全天候电话咨询服务平台系统”合作协议。从今以后，家长可拨打指定电话010-59718686，进行咨询和交流。

摘要:

    为了方便家长更好地了解孩子的健康成长，近日，儿童医院与999急救中心等签署“全天候电话咨询服务平台系统”合作协议。从今以后，家长可拨打指定电话010-59718686，进行咨询和交流。
    据了解，医院开通“电话咨询平台”后，可根据呼叫量调整座席数，这样既能够充分利用时间，又可以避免因排队过长而浪费时间。该平台由999急救中心提供后台系统支持，整合了以北京儿童医院为首的儿科专家团队，能够提供医疗及护理即时电话咨询。每天早上8时到下午4时，该咨询平台系统提供人工咨询，其余时间提供自动语音咨询。截止到目前为止，该平台已经试运行1个月，平均日接听量1000个左右。家长通过咨询电话可以第一时间了解医院专家出诊信息、各科室就诊情况、就诊流程等。除了诊前咨询，今后，儿童医院还会提供诊后跟踪服务、慢性病管理、儿童健康档案及儿童急救网络，使北京儿童医院逐步成为真正的儿童医疗保健中心。
    据999急救中心副院长田振彪介绍，平台启动初期，999急救中心划拨出了15条线用于“儿童电话咨询服务平台”的15个专业座席。如遇呼叫量大的情况，将根据监测的实时等待峰值，随时调整座席数量。下一步，999急救中心将根据该平台掌握到的小儿各种疾病发病量，为急救中心的急救车设备配备等提供数据，并借用儿童医院的资源，完成急救医疗人员的培训，完善儿童急救平台。为前来咨询的每一位家长送去最完善的服务。