年底全市三级医院预约诊疗率将不低于30%，门诊提供应急电话服务，医院推行检查结果互认……记者从市卫生计生委获悉，石市进一步改善医疗服务行动计划已经出台。根据实施方案，全市卫生计生部门将推出一系列惠民措施。

　　大力推进预约诊疗 缩短候诊时间

　　实施方案提出，医疗机构要合理安排检验检查设备和人力资源，缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。通过诊室内记账、诊间结算、手机支付等信息手段，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药等候时间。

　　为进一步缩短患者候诊时间，石市还将大力推进预约诊疗。二级以上医院建立网络、电话、窗口、诊间、社区和乡镇基层医疗机构等多种预约方式，方便患者预约。落实预约优先，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。二级以上医院为基层医疗机构转诊预留足够号源，支持双向转诊，推动分级诊疗。

　　同时，门诊将为患者提供饮水、应急电话、手机充电、轮椅、纸、笔等便民设施;为残疾患者提供优先服务。放射检查时为患者提供更衣条件和符合要求的放射防护。有条件的医院在手术室等特殊区域外设立家属等候区，开设自助取款机、休闲区等服务设施。

　　二级以上医院推进检查检验结果互认

　　为减少重复检查，全市二级以上医院推进医疗机构检查检验结果互认。鼓励设置独立的检验、病理诊断、影像检查机构，利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。医疗机构对入、出院事项实行门诊告知和床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院(科)患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院(科)医疗服务无缝衔接。

　　护理方面，二级以上医院将全面开展优质护理服务。鼓励有条件的医院积极为患者提供延续性护理服务，将护理服务延伸至家庭社区和养老机构。加强医院老年病科和肿瘤、老年病专科医院的护理服务能力建设，为符合条件的慢性病患者、老年患者、长期护理和康复期患者提供专业的居家护理服务。

　　县级医院将纳入远程医疗服务平台

　　医疗机构将加强信息化导诊服务，告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。有条件的医疗机构实行电子排队、叫号。在保障患者隐私的前提下，提供诊疗信息、费用信息共享服务。鼓励运用信息网络技术，依托市级区域卫生信息平台探索基层医疗卫生机构与上级医院之间建立患者就诊信息交流机制，为实现院间转诊、急慢分治提供信息保障。

　　推广远程医疗服务，扩大优质资源的覆盖面，强化省、市、县三级的远程医疗服务网络建设，2017年底，建立远程医疗市级专家库，力争县级医院全部纳入省、市远程医疗服务平台。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机终端、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。新农合定点医院按照要求，开展即时结算。逐步扩大血费出院即报覆盖范围，进一步方便无偿献血相关人报销血费。

　　危重症患者开通“绿色通道”

　　急诊方面，石市将加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。合理调配急诊力量，在急诊量大的季节，配备急诊加强班，配齐相应的抢救设施。同时，实行急诊患者按病情轻重分级分类分区处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。

　　对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要按照救治规范要求，及时有效救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延治疗。

　　推进和规范医师多点执业

　　为加快优质医疗资源向基层倾斜，市卫生计生委决定推进和规范医师多点执业，鼓励支持大医院医师到基层医疗卫生机构、社会办医疗机构多点执业。同时严格医师岗位管理，加强行业自律和社会监督，规范医师多点执业行为，确保医疗安全和医疗质量。

　　针对县级医院，通过推进县级医院标准化建设和县级医院综合改革，开展城乡医院对口支援，加强县级医院以人才、技术、重点专科为核心的能力建设，提高医院管理水平和综合服务能力，满足县域居民基本医疗服务需求。

　　根据病种病情推进分级诊疗是深化医改的方向之一，石市将结合县级公立医院改革和城市公立医院改革，推动建立不同层级、不同类别医疗机构的分工协作机制。三级医院转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查、随访等服务，缓解三级医院就诊压力。合理确定基层医疗卫生机构配备使用药品数量和种类，加强二级以上医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接，满足患者需求。

　　门诊、病房普遍开展健康教育

　　开展健康教育是减少疾病的有效举措。按照市卫生计生委的部署，今后石市将在医院门诊和病房普遍开展多种形式的健康宣教，引导患者养成健康生活方式。

　　一级以上医疗机构对发病率高、影响人民群众身心健康的疾病，定期开展专题健康讲座。加强康复医疗服务能力建设，建立康复处方制度，加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。建立医院与社区卫生服务机构和其他专业康复机构协调配合机制，对出院需要进一步康复的患者，指导做好社区康复、家庭康复和专业康复。

　　同时，石市还将加强医院社工和志愿者队伍建设，二、三级医院都要积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。儿童医院、艾滋病定点医院等专科医院可以与儿童、艾滋病患者关爱等组织合作，提供体现专科特色的志愿者服务。