头顶没有耀眼的光圈，

　　背后也没有白色的羽翼，

　　但她们是真、善、美的化身，

　　她们爱岗敬业、无私奉献、活力四射，

　　她们就是成都九龙医院的护理人。

　　成都九龙医院护理团队在关爱女性健康上，将医疗技术与优质护理相结合，将“以患者为中心”落到实处。全体医护人员像患者亲人、闺蜜一般，通过日常细致入微的关心与关爱，为患者送去暖心照护，不仅对患者身心恢复提供帮助，同时促进医护患关系更加和谐。

　　一、提升专业能力 提供优质护理服务

　　成都九龙医院护理团队始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，不断提升专业能力：护理培训日常化、竞赛定期化、服务规范流程化……无数个披星戴月学习的日子，她们脚踏实地、反复练习，掌握了娴熟的专业技能和扎实的业务知识，夯实了护理服务的硬实力。

　　二、强化人文关怀 提高患者就医体验

　　抓细节，重管理。成都九龙医院护理团队转变态度，增强信念，改变思维，将“主动服务”变成服务习惯，只要患者需要，她们一直都在患者身边，尽己所能的为她们诊治、护理。

　　手术前，医护人员都会为患者进行术前沟通提醒，降低患者对手术的恐惧与担忧;患者出院，会进行回访，提醒患者出院后注意事项，为患者提供便捷的服务;医院还将意见、留言板醒目地挂在一旁……这些一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到人性化的服务。

　　三、加强护理服务专业技能培训、考核

　　把温度融入到日常培训、考核中。从关注操作的基本原则、基础知识等转到关注人文关怀上，将同理心理念融入到培训中去;技术考核采取床边抽查和模拟人考核相结合，引导护士们在操作中关注“病人”中的“人”，从而改变护理风格，在冷冰冰的操作中融入我们的温度，通过微笑、沟通，让患者切实感受到我们护理服务的不同之处。

　　成都九龙医院护理团队在自己的岗位上默默耕耘，她们用真心、爱心、责任心书写着平凡又光彩的人生，用自己的行动赢取病友的信赖。