找到自己喜欢的家庭医生，建立起融洽的医患关系，就能够把自己的“终身”托付给他们。在澳洲看病很方便，哪里不舒服的时候，就打个电话预约，然后go to see the family doctor(看自己的家庭医生)。

　　我的家庭医生是个印度人，我已经看她近20年了。她的病人很多，每天都约得满满的。即便很忙，我每次去的时候，她也总是先花点时间像老朋友那样聊几句家常。她除仔细问诊，看病和开药之外，还很关心我的饮食和锻炼，推崇吃粗粮、走路和游泳。

　　家庭医生由自己挑选，觉得不投缘可以改换。我老公原先是看同一诊所的一位男医生，他不但是个门诊医生，还冠有一个博士头衔。的确，这位医生满腹经纶，我老公每次去看这位医生，总是要花许多时间聆听他分析讲解某病情的来龙去脉。即使只是去开个高血压的药方，他也能给你讲到脑溢血、肾衰竭那里去，到真的看病就没有多少时间了。我老公原来也是学医的，觉得听这些理论，不如多花时间看病，于是他“跳槽”到我的家庭医生这里来了。

　　负责、友善是为了自己的口碑

　　我的女儿原来也看这位印度家庭医生，长大以后自己看别的医生去了。我的儿子在我肚子里的时候就跟我看这位女医生，可是有一天，他的耳朵很痛，但我们的家庭医生已经被约满，我只好带他去另一个门诊部。

　　那个门诊部很小，只有一个医生，也是印度人，四十岁上下。他个子矮矮的，胖乎乎的，一双大眼睛，很爱笑，脸上总是挂着一对酒窝。他掏出我儿子耳朵里的异物，是游泳的时候塞到耳朵里的防水耳塞的碎末——和橡皮泥一样，软软的那种。那位医生告诉我儿子，以后要是再买这种耳塞，还不如嚼一块口香糖堵到耳朵里，逗得我儿子咯咯直笑。这位医生说，他要写信给生产厂家，叫他们必须改进质量，不能让异物留在耳朵里。看完病，我儿子说以后有病就来看这位医生。

　　家庭医生自负盈亏

　　找一个自己喜欢的家庭医生，建立一个融洽的医患关系，就可以把自己的“终身”托付给他们了。我经常忙得忘记去看医生，医生助理会来电话，告诉我该去做什么检查、什么化验了。家庭医生自负盈亏，看多少病人，挣多少钱。只要是澳洲公民，看家庭医生的费用全部由政府买单，连挂号费都不用付。我的医生有大把的病人来看她，她的负责和友善绝对不是为了讨好病人，或者为了增加收入，而是为了自己的口碑。

　　家庭医生只负责看一般病痛，如果他们认为有的病需要看专科医生，就开封转诊信，病人自己打电话去预约。有一阵我浑身痒痒，我的家庭医生看了几次不愈，让我去看一位叫“萝卜丝”的皮科医生。我打预约电话，那边的小姐说，看“萝卜丝”，要一个月以后了，他很忙。小姐接着又说，“肉丝”医生不大忙，今天下午就有空，你可以来，别忘记带198澳元诊金。在澳洲，看专科医生是要付钱的。

　　遭遇不耐烦的专科医生

　　我挑了自己方便的时间，从学校接完儿子顺路来看“肉丝”医生。我在那个专科医生的诊所里等了四十多分钟，终于看到她。她问我哪里不好?我说我家有一只猫，一只狗，通常我都是按时给它们杀虫。最近有些忙晕乎，忘记了，我想它们身上长跳蚤了吧，咬得我浑身都是疙瘩包。可是很奇怪，我家其他人都没有问题。她边听我说，边往电脑里打我的病历;我边说，边揭开家庭医生给我贴到腿上溃疡伤口上的敷料准备给她看。她打完字，开处方。我说你帮我看看这是跳蚤咬的吗?她看都不看，说，不管是什么玩意儿咬的，你涂上这个药膏都会好的。她把处方塞到我的手里，起身送客。前后不到2分钟!我儿子惊讶万分，说，这个专科医生2分钟就能赚198澳元，太容易啦!儿子问，这个医生一定会很富有吧?我说，她不会富有的，你看，我前边、后边都没有病人看她。她这样对待我，也一定会同样对待他人，这样的医生谁会去看她?!上了那么多年的学，没有人愿意看她，可怜的是她呀!

　　好在“肉丝”开的药膏很好用，我涂完一支之后几乎痊愈。再回到家庭医生那里的时候，我把看那位“肉丝”皮肤专科医生的遭遇说给她听。她说，她也听别人反映过，所以从来不会把病人转给她。

　　在我家附近有一个消费者投诉办公室，如果我愿意，可以书面投诉“肉丝”医生的服务态度，不过，我实在懒得搭理她，宁愿保持着好心情。借用他们澳洲人常用的一句话：“上帝会摆平一切的”，就让她自己一个人坐在空空的诊所里发呆去吧!◎萧蔚(曾从事医务工作，现任职澳大利亚新洲作家协会副会长)