24岁的小梅(化名)是一名教师，5月6日晚，她在合肥元一名城C区的丰采化妆品店做面膜，经店主推荐她试用了一款“敏肽红颜柔肤水”，然而小梅万万没想到，接下来就像是一场噩梦，次日整个脸蛋开始发红，渐渐地整个脸蛋红肿发炎，部分区域甚至流脓。小梅天天躲在家里不敢出门，工作也中断了，身心带来巨大压力。

　　经历：脸肿还流脓 求医才好转

　　5月6日傍晚，小梅和同事一道来到丰采化妆品店做面膜，因小梅脸上有几个小痘痘，店主向她推荐一款美容产品。“是一款‘敏肽红颜柔肤水’以及修护啫喱等护肤品，一共500多元。”小梅说，她决定购买并当场试用了该产品。

　　“随后我回家睡了一夜，第二天起床后我吓坏了，整个脸一片通红。”小梅说，她当天立即找到化妆品店，“老板一直坚持说，我这脸不是过敏，可以继续做水疗，慢慢的就有好转。”接下来的两三天，小梅每天都到店内做水疗，可脸上发炎得越来越厉害，“后来整个脸都肿了起来，痒痒的，非常难受，有的地方挤一下，就能挤出脓水，还有一股异味。”

　　5月9日，眼看自己脸部状况毫无改善，担心害怕的小梅只好赶到安徽省某医院检查，医生的诊断结果为“接触性皮炎”。“医生说就是过敏，过敏导致的皮肤溃烂。”医生还同时告诉小梅，要停用一切护肤品、化妆品，“店老板却告诉我要继续用她们的产品，医生说这简直是在胡闹。”

　　在听了医生的建议后，小梅果断停用了当天买的这些化妆品，之后脸部肿胀的情况有了好转，但是脸上还有红斑未除掉。

　　调查：这款护肤品非首次惹祸

　　21日，记者来到了丰采化妆品店。该店女店主张女士称，出了这样的事，他们很抱歉。5月7日小梅脸部出现异常，“我们给她做了水疗，做了几天她就不来了。”之前他们店也有顾客使用该产品后，脸部出现大面积红肿，“激素爆发导致的，只要继续再用我们的产品一段时间就会变好的，但她(小梅)不愿意听我们的。”

　　张女士称，事发后她曾将500多元的购物款通过微信退给了对方，“但是她不愿意要，一直没收。”后来顾客找到辖区监管部门，该店将产品的相关材料提供给了监管部门。

　　存在过敏者有修复方案

　　张女士向记者提供了敏肽化妆品厂家在安徽的一位负责人电话。昨日下午，记者联系上了该负责人李经理，李经理称，敏肽化妆品进入市场多年，相关的产品都是合格的。店方提供的一份《肌肤修复指导》书上，记者看到了这样的文字：“如果遇到用本公司产品出现敏感红肿者，请马上做斑贴实验，阳性说明敏感停用产品，阴性说明皮肤激素后遗症，加大修复量即可。”“且90%以上应该是后者。”

　　“本产品存在过敏者，但这位顾客(小梅)在事发后，店里已经给她做了斑贴试验，她的皮肤未出现异常，所以她对本产品不过敏。”李经理说，厂家得知此事后很快联系上店主，“我们把货款退给了顾客，但她要求赔偿误工损失以及精神赔偿，后来顾客又拒绝跟我们对话。”“所以顾客如果有其他诉求，可以从司法途径解决。”

　　昨日，记者从辖区市场监管部门了解到，目前该所正在协调此事。

　　痛苦的经历

　　不戴上面罩都不敢出门

　　脸部红肿流脓后，小梅苦不堪言，怕自己的脸吓到单位同事和学生，小梅只好请假在家，连续一周都无法上班。走在路上，也常常招来路人奇怪的眼神， “后来已经没办法了，我无论到哪都要戴面罩，没面罩的话，也绝不外出。”小梅说，就算是外出吃饭，她也常常是躲在一个没人的地方偷偷吃上几口。