7月,新冠肺炎疫情又有反复,香港迎来第三波疫情,两周之内新增519例确诊病例;7月中旬,疫情确诊病例在新疆突增,新疆开始实施“最严管控措施”,乌鲁木齐市进入疫情防控战时状态……疫情防控,仍然不可大意。

　　近日,郑州市金水区卫健委突击检查河南大学赛思口腔医院的疫情联防联控措施。在一楼预检分诊现场,通过耳闻眼察、实地调研,金水区卫健委检查人员对医院的组织管理、防控流程等竖起了大拇指,并在检查单上写下评语:该院能够按照疫情防控工作要求做好各项防控措施。

　　持续“抗疫”,成绩不易,一句看似简单的评语,背后凝结的却是众人的心血。有赛思口腔医护管理团队的运筹帷幄、殚精竭虑,对每一个防控细节的反复推敲,拿捏;有预检分诊团队日复一日的默默坚守,面对形形色色的人群,不胆怯、不退缩;更有临床医护团队不辞辛劳,严密防护,脸上勒出的印痕是他们不敢丝毫懈怠的明证。

　　严管严查

　　正式复工开诊之前,在何宝杰院长领导下,医护管理团队并没有像其他人一样处于休息状态,而是每天都在高速运转。医疗管理部主任、副院长滕海英说,为让《新冠肺炎疫情期间感染防控管理手册》顺利出台,医疗管理部成员张克菲、陈艳、王桂英带领医疗团队、护理团队不断讨论、反复模拟演练,数易其稿。

　　正式复工以后,赛思口腔的预检分诊组、医疗组、护理组、消毒供应组、服务保障组、行政管理组、后勤保障组、医疗质量督查组、感染管理监督组十个小组,在何宝杰院长、刘哲、滕海英、孙丽艳、曹书信、邹桂克副院长的领导下,各司其职、高效运转。在执行《新冠肺炎疫情期间感染防控管理手册》过程中,医护管理团队再根据实际情况进行微调,让其更契合需要。

　　疫情防控到了关键阶段,4月23日,何宝杰院长通报部署新冠肺炎疫情联防联控工作,成立了新冠肺炎疫情联防联控工作督导组,刘哲副院长担任组长、总督查,医疗管理部王桂英、陈艳担任副组长、副总督查,建立常态化督导机制,加强流程规范管理,明确目标和责任。

　　持续至今,督查组每周对医院和诊所做到一次明查、一次暗查、一次总结并通报,截至7月20日,督察组共发布12期“督查简报”,通过严格标准,查找问题的方式,将疫情联防联控工作落实到位。

　　对赛思口腔的疫情防控、消毒安全措施,记者不止一次听到患者的称赞。网友“伊伊”留言说,赛思口腔是疫情期间最早开门的看牙宝地。牙疼,不放心就去检查了一下,医院消毒防护做得相当可以,各种细节都让病菌无处可突破。

　　以服务解除担忧

　　何宝杰院长尤其重视通过预检分诊“守好大门”,不仅在规定和防护上做到细致严密,而且布下“重兵”,在抗疫前期几乎是一米一哨,一哨一人。赛思口腔预检分诊团队由副院长、医疗人员、护理人员、客服人员、后勤工作人员组成,他们负责健康扫码、测量体温、预检分诊、登记信息、建立档案……至今,赛思没有发生一起交叉感染。

　　复工至今,时间从冬天跨越至夏天,从寒冷到炎热,守门人坚守在平凡的岗位上,厚厚的防护服往往让他们汗流浃背,工作期间,后背基本上没有干燥过!他们遇到过不理解的顾客,遇到过不佩戴口罩的顾客,遇到过质疑消毒安全的顾客……经过他们耐心、细心的沟通,问题一一得到化解。

　　坚守在预检分诊岗位的刘丹丹说,预检分诊需要发挥百分之二百的责任心及担当,才可以确保疫情工作的万无一失。而有很多顾客是第一次来医院就诊,或者第一次来看牙,加上疫情的影响,心里难免会担忧和不适应。这个时候,赛思口腔的预检分诊团队为他们提供很热情、很专业、很真诚、很负责的服务,为他们解疑答惑,为他们高效合理分诊,那么他们的心理负担就会小一些。

　　刘丹丹:任何时候医务人员都该具备同理心和爱伤意识,在疫情时期,更该如此!比如老年人群,他们步履蹒跚或颤颤悠悠拿不稳手机,听不清讲话等。遇到这样的顾客,我和我的一楼同事通过一个默契的眼神,就可以合理分工,帮着搀扶上下楼梯、帮着引领到候诊区域、耐心地沟通、离开时送上车等等。

　　再比如说有牙科恐惧症的儿童顾客,测量体温时不敢伸手,这个时候行为引导就要开始了,我会鼓励孩子照着妈妈的样子做,测量后给孩子一个大拇指,夸夸孩子很勇敢很棒,上楼时给他们一个加油的手势等。虽然这些行为微不足道、理所应当,但足以温暖人心,每次送别的时候看到他们感激的回眸,我发自内心的满足。

　　有时候,因为人流量比较大,对一些顾客印象可能没那么深刻,但他们仍会在离开医院的时候向我们挥手道谢,那一刻,我能体会到他们对这次就诊的感受,绝对是很满意的!这种感觉真的太棒了!

　　行百里者半九十,目前疫情仍然潜伏,不能放松警惕。赛思口腔也将继续重视疫情联防联控工作,充分发挥哨点作用,每守好一个大门,就是为社会尽了一份责任。愿所有人一起努力,取得疫情防控这场战役的最终胜利!祝祖国的明天更美好!