“用户体验”是个时髦词。无论哪个行业，用户体验越好，企业吸引和留存的客户就越多。这也催生了一个新的关键角色——首席体验官(CXO)。而对于一些选择出国看病的患者而言，美国医疗服务品质和体验，也是吸引他们的重要因素。在美国，首席患者体验官(CPXO)正扮演着“患者捍卫者”的角色。

　　首席患者体验官(CPXO)的作用是创建一个始终满足或超越患者预期的医疗保健服务体系。其根本职责包括以下几点：1、制定有组织的患者体验策略，并设立KPI;2、在医院高管和一线医护之间架起桥梁，更好地审视流程和改进服务;3、给团队赋能，避免医护人员超负荷工作;4、审查流程和制度，提高效率;5、公开透明，团队协作。首席患者体验官的这些作用，能够确保美国医疗服务质量不断提升，出国看病患者也因此受益。

　　2009年，美国克利夫兰诊所率先设立首席患者体验官(CPXO)，从员工与病人沟通的方式开始，着手改变职场文化。无论员工从事的是什么岗位，他们都被重新贴上救护者的标签。克利夫兰诊所成立了一个委员会，来制定与患者沟通的较好实践手册。3年内，克利夫兰诊所的患者满意度从最低提升到了最高。 “把病人放在**”会让医生和病人从这段关系中获益更多。患者得到了更高水平的护理和同理心，临床医生获得了更大的满足感和使命感——这是一个双赢的结果。而另一家美国优秀医院——西达赛奈(Cedars-Sinai)医疗中心也正致力于打造优秀的患者体验计划。他们的态度是，在患者进入医院大门之前，就得思考能给患者提供怎样的服务。正是这些理念，造就了美国医疗服务良好的体验，给许多出国看病患者留下了深刻印象。

　　西达-赛奈医疗中心，号称洛杉矶富豪、名人、好莱坞明星家庭的“御用”医院。此前，在院方负责人的全程陪同下，汉鼎好医友工作人员全方位参观了西达-赛奈医疗中心，并拍下了实景图。不少出国看病的患者感慨，这家医院环境不输许多五星级酒店，内部构造很独特，充满艺术感。不同于国内医院的嘈杂，这里整洁、舒适、安静，这里的医护人员服务热情，充满人文关怀。

　　美国医院在患者体验方面的实践为我们带来了很好的示范。而反观国内，由于优质医疗资源分布不均，大医院人满为患，医患沟通严重不足，更不用说患者体验。此外，美国医疗水平全球优秀，尤其是在癌症、心血管疾病、神经系统疾病等重大疾病以及罕见病的诊疗方面。美国的新药、新疗法，比国内优秀3-5年以上。另外，美国医疗规范化、个性化程度很高，多学科协作(MDT)制度普及，多学科专家会共同制定治疗方案。因此，一些有条件的患者选择把目光投向海外，选择出国看病。

　　不过，优秀跨境医疗平台汉鼎好医友提醒：出国看病费用动辄以百万计，对患者的身体条件也有较高要求，多数患者并不符合。而今，远程会诊为这类患者提供了新的选择。相较出国看病，远程会诊有着显著优势。汉鼎好医友中美远程会诊不到出国看病的1%。远程会诊的高效，更是出国看病达不到的。出国看病需要前期准备数周至数月，通过美国医院预约优秀专家通常要等更久。而通过汉鼎好医友中美远程会诊，最快24小时就能与美国优秀专家实现“面对面”会诊，获取先进的治疗方案。

　　效果上，远程会诊也能达到很高的水准，很多时候甚至不逊于出国看病。由于汉鼎好医友在国内与300多家三甲医院共建国际医疗中心，中美远程会诊其实是由代表国内先进水平的三甲医院，与代表美国先进水平的优秀专家团队联合作战，为患者提供医疗服务。因此，治疗费用虽然打了很大折扣，却无需担忧治疗效果打折。而对于那些因国内治疗条件所限，确有必要出国看病的患者，可先通过中美远程会诊与美国专家充分沟通，获取治疗方案，并在国内提前进行准备性治疗。

　　“中美医疗各有所长，我们愿搭建起沟通的桥梁，整合中美医疗资源，普惠国内患者。”汉鼎好医友创始人黄亨利(Henry Huang)介绍，中美远程会诊融合了中美医疗的长项，可以说是一种让国内百姓享受海外医疗红利的理想形式。

　　汉鼎好医友作为上市公司汉鼎宇佑控股跨境医疗平台，已与300家国内三甲医院共建好医友国际医疗中心，独创线上会诊、线下治疗、随访的闭环服务。最快只需24小时，即可预约到美国优秀专家会诊，得到治疗方案后落地治疗，美国专家随访跟进。确有必要时，再通过汉鼎好医友便捷赴美转诊。汉鼎好医友在美拥有健康险公司和官方医疗营业执照，可直接帮患者筛选匹配的美国专家，还可共享美国医保大数据并帮患者审核账单，与医院议价，最高可享80%的折扣，还能免掉押金。回国后，再返回当地医院接受后续治疗，美国主诊医生远程随诊，出国看病的“最后一公里”有保障。