古希腊医学之父希波克拉底曾经说过:“医生有三件法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。”

　　语言是指和病人的交流即医患沟通，在医生治病救人过程中占据非常重要的地位。医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。医患沟通是医患之间不可缺少的交流，医护人员必须换位思考，才能舍身处地的理解病人的疾苦，解决病人的疾苦。

　　一个好医生应该具备一颗爱心，一颗怜悯的心，应该尊重生命、关爱生命，爱护病人。在重庆三一八医院院长看来:“现实中，我们很多医务人员偏重于药物和手术治疗，却忽视了与病人的情感交流。”

　　2015年1月28日，国家卫计委要求医疗机构，着力解决群众看病就医问题，改善患者就医体验。

　　与新中国一同诞生的重庆三一八医院，肩负着西南地区百姓生命健康的重任。如何提高医疗服务质量，在药物治疗同时，给予患者更多心灵的抚慰，改善患者就医体验?重庆三一八医院从上到下陷入了深思。

　　医院全体医护人员开展了换位大思考活动，以病人为中心，带领医护人员深入病患之中，倾听他们的想法，感受他们的疾苦，寻找改善和提高患者就医体验的点点滴滴。

　　2015年5月，骨外科在为一名83岁的农村患者进行了一台普通外科手术，躺在冰冷的手术室，听着手术刀等金属器械发出的碰撞声，看着被手术服、口罩紧紧包裹的严肃的医生护士.....。在医生看来习以为常的普通手术，却让患者陷入了极度恐惧。

　　尽管从医疗角度来说，手术很成功，但这名患者术后3天，却出现了比较严重的幻觉、谵妄，后来经过医护人员精心治疗和抚慰，一周后他才逐渐恢复平静，走出恐惧。

　　如果在术前，医护人员多与患者沟通交流，提前带他们探访手术室，熟悉手术环境和医护人员，了解手术过程;术中，播放一些病人喜欢的音乐，医生与患者多一些情感的交流，就能够大大减少患者的紧张和不安，培养患者对医生的信任感;术后，及时关怀患者，减轻他们的疼痛感，增强患者的依从性。这样就能有效改善患者的手术体验。

　　结合全国改善患者就医体验活动，一场轰轰烈烈的外科手术医疗服务革新在该院展开，全院医护人员坚持以“病人为中心”，大力推行“围手术期干预医疗”，把干预医疗贯穿于医疗护理工作全过程，大大减少了术后并发症，缩短住院时间，降低住院费用，提高治愈率。