医院的本质就是救死扶伤、传播健康，医疗的价值就是体现社会关怀，医生的属性就是实践人文精神，只有遵循这三点发展理念，医院才能更好的定位自己的使命，才能形成一个稳定的金字塔发展形态。而长沙东华就是这么一家以人性服务为宗旨，获得了百姓和媒体高度赞扬的人文医院。

　　搭建温馨诊疗环境

　　自筹建之初，医院领导班子就特别强调温馨舒适的诊疗环境建设和布局，这种全方位人性化关怀的理念，在医院建筑、工作流程上体现的淋漓尽致。一个现代化、智能化、人文化的诊疗环境，让医护工作人员和患者保持了良好的心态，大大降低了产生医患摩擦关系的可能性。每一个科室都有专门的等待区，舒适的休闲座椅、温馨的电视节目、专业的咨询服务，为每一位就诊的患者感受到浓浓的关怀。在环境色彩布局上更是匠心别具，温馨的粉色墙面、生动的墙画组合，减少了患者的心理压抑，深受患者的喜爱。

　　塑造医护人员的人文价值观

　　罗马建设非一日之功，长沙东华医院的人文追求也体现在其服务上。为了更好的倾听来自广大患者的心声，长沙东华医院不懈坚持对医护人员的素质培养，长久以来，医院致力于“让医护人员走出去、让医学专家走进来”的服务模式。一方面坚持开展各类社会公益活动，如社区义诊、便民服务、志愿服务等送爱心、送健康服务;另一方面聘请社会专家，狠抓医护人员的技术和服务质量培训提升，让患者在享受医院高精尖的医疗水平之外，也可以感受到增值的医疗服务。

　　提升患者的满足感

　　长沙东华医院一直以来，都在强调医院和患者之间不是简单的医患关系，患者不能只是被动的接受医生的诊断信息。在长沙东华医院，所有的医护人员都尽可能的让患者拥有更多的知情权、参与权。为了维护好二者之间的关系，在医院公众号、网站、媒体平台等网络渠道，收集大量的培训案例和素材。从身边的故事出发，大力宣传人文服务的价值理念。同时每天有专家对数以百计的留言一一回复，及时帮助患者解决心理压力和沟通难题，这种现代化的工作模式极大的提升了患者被服务的满足感，也是医院细致入微服务的完美体现。

　　人文医院建设不是一朝一夕之功，长沙东华医院的全体医护人员深知这个道理。他们不是简单的喊几句口号、坐几场活动秀，而是自发主动的对患者真尊重、真关爱，这是一种深入骨髓的文化理念。在人文医院的建设道路上，我们又理由相信，未来的长沙东华医院，必将是一所集人文和医疗于一体的、极具文化特色的医院。