20多天前，市民马女士在矿院路上的黄记泰和馅饼店办理一张110元面值的储值卡。2日中午，她带1岁零8个月的宝宝来该店买了两个馅饼，共消费4元。 “我回家先喂宝宝吃荠菜馅的肉饼，吃到一半时，突然发现里面夹着一根棕黄色头发，长五六厘米。我给该店打电话投诉，一位男工作人员称可以换一个。我当即拒绝，只要求退会员卡。他说‘没有退卡先例’，说完就挂断电话。”

　　2日中午，济南市民马女士拨打女报热线投诉，她带宝宝去矿院路上的黄记泰和馅饼店消费，从馅饼中吃出头发，她投诉时不满该店员的工作态度。经过女报调解，该店店长道歉，并承诺退还马女士所办会员卡余额。

　　马女士说：“这次吃出头发，下次指不定还吃出什么来，孩子这么小，抵抗力差。我已经不相信黄记泰和的卫生状况，不要任何赔偿，只要退卡内90元余额。”

　　下午，记者联系上矿院路上的黄记泰和馅饼店，店长卫先生对该事表示道歉。他说，现在天气变热，有些员工头上出汗，头一痒，一挠头，就容易出现此类事情。这是他们的工作失误，以后会多加注意。“我们会及时给马女士退会员卡余额。”